ポルトガルのプレーヤーは、Run4Win Casino で問題を抱えていました。アカウントを認証し、仮想通貨と Skrill で入金した後、300 ユーロを出金しようとしました。ポルトガルは制限国であるため、カジノは彼女のアカウントを閉鎖し、賞金を没収した。カジノは彼女の入金を返金すると約束していたが、彼女は入金を受け取っていないと主張した。私たちがカジノと交渉した後、彼らは検証プロセス中の見落としを認め、すべてのデポジットを返金したことを確認しました。プレイヤーはデポジットを受け取ったことを認めました。カジノは、利用規約に従って行動する権利の範囲内にありました。カジノ側はデポジットを返金しており、プレイヤーは制限されている国の出身だったため、この訴えは却下された。
このカジノが私の 300 ユーロの支払いを拒否したため、ここに苦情を申し立てたいと思います。最初から説明させてください。少し前にこのカジノのアカウントを作成しました。私の書類は何の問題もなく検証され、暗号通貨を使用して最初の入金をしましたが、その後、その入金を失いました。約 7 日前、今回は Skrill を使用して再度入金しました。支払い方法を検証するために、もう一度 Skrill のスクリーンショットを提供しました。すべてがすぐに確認されました。しかし、このカジノから初めて出金しようとしたときに問題が発生しました。
出金して 2 日間待った後、カジノから「あなたの国は受け入れられないため、あなたのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました」という内容のメールが届きました。ここで私は、なぜ彼らは私の書類を確認し、ただちに私のアカウントを閉鎖しなかったのかと疑問に思います。メールでは、デポジットを返金するために Skrill の詳細を提供するように求められましたが、4 日が経過しましたが、まだ返金を受け取っていません。
カジノの第一人者、これについてどう思いますか?私は勝った 300 ユーロを受け取る権利がありますか? それとも預金だけを受け取る権利がありますか?
助けてください。
親愛なるアレクサンドルルイナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Run4Win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
ウェブサイトを確認したところ、現在ポルトガルからのプレイヤーは受け入れられていないようです。さらに、ポルトガルは制限された国の1つであるようです
「次の国およびその地域（「制限国」）のユーザーは、リアルマネー ゲームの入金およびプレイを許可されていません: アメリカ合衆国、イギリス、(...) フィリピン、ピトケアン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、 (...)」
私たちの立場は、公正なギャンブルコーデックスで明確に説明されています: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
カジノが制限された国のプレーヤーのプレイを許可した場合 (...)、カジノはその国でプレイすることを許可されるべきではなかったという事実にもかかわらず、それがカジノの間違いであることを受け入れ、プレーヤーに賞金をすべて支払う必要があります。プレーヤーがルールに違反することを何もしていなければ、1 位になります。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。最初の入金時にアカウントを確認しました。すぐにアカウントが認証され、プレイが許可されました。そして、300 ユーロを獲得した最後の入金時に、別の skrill 文書を追加しました。この文書はほぼすぐに再度承認され、再びプレイを許可してくれたので、300 ユーロを支払うべきだと思います。すでに 40 ユーロの払い戻しを受けているので、さらに 260 ユーロを支払う必要があります
カジノに連絡して支援を求めますが、先に私の質問に答えていただければ幸いです。
こんにちは。書類を入れてすぐにアカウントが認証されました。入金と同時に確認されました。確認タブを確認すると、書類とフォームを確認したことがわかりました。登録中だったかどうかは覚えていません。またはそれ以降ですが、私が最初に入金してアカウントを確認したときにカジノはアカウントを閉鎖するべきでした。カジノは私にプレイを許可すべきではありませんでした。そして、300 ユーロの賞金が発生した 2 回目の入金で、私は自分のスクリルをチェックしました。アカウントを閉鎖すべきだったのでプレイできなくなります
お待ちいただきありがとうございます、アレクサンドルルイナ。現在、数百件の苦情が寄せられており、割り当てられた 7 日間内にできるだけ早く返信するよう努めています。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるアレクサンドルルイナ様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Run4Win Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Run4Win カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるアレクサンドルルイナ、ステファン、
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。 Casino.Guru コミュニティでの苦情に示されているように、最近ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
徹底的な調査の結果、お客様の登録に関連する確認プロセスに見落としがあることが判明しました。あなたはポルトガル国民であるにもかかわらず、住所としてブラジルを指定して登録しましたが、書類確認プロセス中に適切に対処されませんでした。私たちは自分たちの間違いを認め、これにより生じた混乱や不満を心からお詫び申し上げます。
残念ながら、登録情報に不一致があったため、カジノ規約に従って賞金は没収されました。ただし、この状況に対処するために、当社はお客様の入金資金をすべて Skrill ウォレットに手動で移送しました。これにより、お客様が経験されている不便な点が少しでも軽減されることを願っております。
ご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマー サポートまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
Run4Win カジノ チーム
あなたは多くのことを知っています、最初に彼らはあなたにプレーさせてくれました、すべてが順調だったらあなたは負けました、しかしあなたが勝ったときあなたはアカウントを閉じました、あなたはそれがあなたの側のためであるか、それが私たちの側のためであるかを知っています、あなたは責任を回避します、あなたは少なくとも持っているべきです収益を支払った
親愛なるアレクサンドルルイナ様
お客様のアカウントが国籍と一致しない居住国で登録されており、当社の利用規約に従って制限国となっていることが判明しました。
当社のポリシーに従い、発生した勝ち負けに関係なく、当社はお客様のアカウントを閉鎖する義務があります。この手順は、公平性と規制要件の遵守を維持するために、すべてのプレーヤーにとって一貫しています。
この状況により困難が生じる可能性があることを理解しており、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。この閉鎖の影響を軽減するために、Run4Win Casino で発生したすべての損失はお客様のアカウントに補償されていることに注意してください。
改めてご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
Run4Win カジノ チーム
親愛なるアレクサンドルルイナ様
弊社の不手際によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。皆様からのフィードバックは非常に貴重であり、今後のプロセスがよりスムーズになるよう、この問題に積極的に取り組んでいます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Run4Win カジノ チーム
こんにちは、アレクサンドルイナさん
カジノは利用規約内で正しく行動しました。あなたの国が登録フォームにない場合は、カジノでプレイすることが許可されていないことを意味します。今後は別の国から登録しないことをお勧めします。 Skrill アカウントへの入金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
