ドイツのプレーヤーは、ボーナス ルールに不当であると判断したため、出金を無効にされました。プレーヤーの賞金が全額支払われなかったため、私たちは苦情を未解決としてクローズしました。
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Savarona Casino - プレイヤーの撤退はキャンセルされました。
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ブラックポイント: 1,672
金額: €2,740
Savarona Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.6
Savarona Casinoの安全指数は4.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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親愛なるfowi30、
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ：
„ 9.6。プレーヤーまたはプレーヤーのグループがカジノボーナスを悪用している場合、サバロナはその勝利を没収し、プレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。ボーナスおよび/またはボーナス乱用に対する虐待行為とは、次のことを意味します。
i）プレーヤーは、残高を増やすために分散を上げるために、ボーナス条件ごとに許可されている最大額の賭けや賭けを行います。
ii）プレーヤーは、大勝した後、賭け金や賭け金のサイズを下げ、ゲームをボラティリティの低いものに変更します。
iii）プレイヤーは、ボーナス額を制限するためにデポジットを行いますが、それ以上はしません。 50％以上のボーナスにマッチするために適用可能
アカウントにボーナスの悪用のフラグが付けられた後は、他のボーナスを使用したり、サバロナでのプロモーションに参加したりすることは禁じられています。」
カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、このケースをサポートする可能性のある他の関連するコミュニケーションを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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ケースは明らかにカジノが報われない理由を探しているということです。
勝つチャンスがないのに、どうすればカジノでいつもボーナスを預けることができるのでしょうか。私がボーナスを失った場合、カジノは大丈夫です、そして彼らは私にボーナスを毎週毎週預金させてくれます、そしてあなたが支払う必要がないようにできるだけ早くあなたはこのボーナス期間を参照して何かを獲得します。何も勝つチャンスはありませんでした。
賞金が支払われなくても、何も獲得する機会がなかったため、1300ユーロを超えるすべての預金を取り戻す権利があります。
彼らが彼らの資格がないか、私が間違っているならば、プレーヤーにボーナスを提供するのをやめることもカジノの責任であるべきですか？
9.6.iii）アカウントがボーナス乱用としてマークされた後は、他のボーナスを使用したり、サバロナでのプロモーションに参加したりすることは禁止されています。
このボーナス期間はどうですか？私はボーナス乱用者としてフラグが立てられたことは一度もないので、私はボーナスの資格があり、これらも支払われると想定する必要があります。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたfowi30に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはfowi30、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、サバロナカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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親愛なるfowi30とCasinoGuruチーム、
clに違反したため、プレイヤーのアカウントから資金が差し引かれたことをお知らせします。 9.6およびcl。ボーナス利用規約の9.11bhttps：//savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms。プレイヤーは12回の入金を行い、12回の入金ボーナスを受け取りました。これは、ボーナスの乱用と見なすことができます。 clによると。 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_termsプレイヤーがボーナスの唯一の使用のためにカジノでプレイするために繰り返し預金を行った場合、プレイヤーがボーナスを受け取ることを制限する権利があります。金曜日のデポジットの55％」デポジットを行わず、ボーナスを有効にせずにベットを行わない。cl。9.6によると、彼のデポジットに対する受け取ったボーナスのボーナス比率が50％を超える場合、賞金を没収し、プレイヤーのアカウント。このプレイヤーの場合、58.3％でした。これらのボーナスはプレイヤー自身によってアクティブ化されました。賞金はプレイヤー自身によってアクティブ化されたボーナスで取得されたため、ルール違反のためにゲームアカウントから資金が差し引かれました。
また、この問題に関するすべての情報をカジノの達人チームの電子メールに提供しており、この状況の公正な解決を望んでいます。
敬具、
サバロナカジノチーム
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3年前
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9.6.iii）アカウントにボーナスの悪用のフラグが付けられた後は、他のボーナスを使用したり、サバロナでのプロモーションに参加したりすることは禁じられています。
私はボーナス乱用者としてフラグが立てられたことは一度もないので、ボーナスの資格があると想定する必要があります。
私がボーナスの資格がない場合、ボーナスを禁止するのはあなたの責任です。
さらに、現在のボーナス比率がどれほど高いかについての情報はどこにもありません。プレイヤーはボーナスを使用できるかどうかをどのように知る必要がありますか？
私の勝利の前日、あなたのvipマネージャーは私に100ユーロのボーナス（私は使用しませんでした）を書いてくれましたが、私のボーナス比率はすでに高すぎて、私はボーナスの資格さえありません。
私のvipマネージャーからのボーナスの代わりに、ある日、私は金曜日のリロードボーナスを使用しました。そこでは4000ユーロの大勝利が起こりました。ですから、私は自分が資格を持っていると想定できなければなりませんでした。
大きな勝利がどのようにして生まれたのか、もう一度お話ししたいと思います。
私はフルーツワープですぐに幸運に恵まれ、5ユーロの株で高い利益を上げ、残高は1,800ユーロでした。
私はすでにsavaronacasinoとまったく同じボーナス条件を持つ姉妹カジノpokies2goの1つで問題を抱えており、カジノの第一人者（https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem）でケースを公開しました。 -bonusspiel-スロットを変更したため：
2. ii）プレーヤーは、大勝した後、賭け金および/または賭け金のサイズを下げ、ゲームをボラティリティの少ないゲームに変更します。 「」
私はフルーツワープにとどまることに決め、再びすべての賞金を失うリスクを冒しましたが、幸運にも再び勝ち、賭けた後、4000ユーロを獲得しました。
その時に言いたいのは、もし私がスロットを変更したとしたら、彼らは私をそのことで非難し、支払いをしなかっただろうということです。
2. ii）プレーヤーは、大勝した後、賭け金および/または賭け金のサイズを下げ、ゲームをボラティリティの少ないゲームに変更します。 「」
しかし、リスクを負い続け、前のスロットに留まり、さらに勝つ場合は、支払いをする必要がないように、このボーナス段落を使用できます。
iii）プレーヤーは、ボーナス額を制限するためにデポジットを行いますが、それ以上は行いません。 50％からのボーナスに適用されます
最終的にどのようにそれを行っても、スロットを変更したり、そこにとどまったりしても、支払いを避けるために常にボーナス段落が見つかります
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3年前
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親愛なるサバロナカジノチーム、
残念ながら、プレーヤーが全額を支払わない理由はわかりません。 1.プレイヤーは、自分のデポジットとボーナスの比率をどのようにして知るのですか？ 2.資格がない場合でも、プレイヤーにボーナスを受け取らせることができます。 3. VIPマネージャーから連絡があり、さらにボーナスを提供する場合、プレーヤーはボーナスの資格がないことをどのように知る必要がありますか？私たちの観点から、プレイヤーにボーナスを受け取らせる場合は、賞金を支払う必要があります。プレイヤーをボーナスの獲得から除外したい場合は、プレイヤーにボーナスをアクティブにさせないでください。これは非常に簡単な修正です。プレイヤーはデポジットとボーナスの比率を計算することはありません。
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3年前
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親愛なるfowi30とCasinoGuruチーム、
なぜ資金の控除が正しいのか、そして私たちの規則に従って説明しましょう。
まず第一に、プレイヤーがラインを越えない限り、プレイヤーにデポジットを提供し、このプレイヤーが行ったようにすべてのデポジットを受け取ります。彼は12回の入金を行い、12回の入金ボーナスを受け取りました。プレイヤーは毎週金曜日から日曜日まで、入金とボーナスの受け取りを待っていました。彼は2つか5つのボーナスではなく、11の同じボーナスをアクティブにしました。それが私たちがボーナス乱用と呼んでいるものです。
第二に、プレイヤーはボーナス比率を数えないかもしれませんが、彼が私たちのウェブサイトに登録したとき、彼は私たちの利用規約に同意し、cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_termsに従ってボーナス比率（彼の預金に対して受け取ったボーナス）は50％以上であり、このボーナスから受け取った賞金を没収する権利があります。もう一度、彼が最初の入金でボーナスを受け取り、11（！）同じ入金ボーナスを受け取ったことを思い出してください。そのプレーヤーは毎週12回の入金を行いました。それは純粋にボーナスの乱用です。プレイヤーは12回の入金を行い、12回の入金ボーナスを有効にしました。ボーナス率は58.3％です。
第三に、プレイヤーはVIPマネージャーからキャッシュバックを受け取りました。これはデポジットボーナスとは異なり、損失の補償です。この後、彼は再び新しい入金を行い、入金ボーナスを有効にしました。その後、彼はボーナスを受け取ることをブロックされました。
この件についてのご意見をお聞かせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
サバロナカジノチーム
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3年前
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こんにちはfowi30とサバロナカジノチーム、
返信ありがとうございます。
親愛なるサバロナチーム、
私はあなたの見解を理解しています。ただし、実際には何も変わりません。質問させて下さい。プレイヤーはどのような不当なアドバンテージを得ましたか？この前のボーナスから彼はどのくらいのお金を稼いだのですか？私が間違っていたら訂正してください、でも彼は毎回負けたと思います。なぜあなたは彼に連絡して言わなかったのですか、申し訳ありませんが、あなたがあまりにも多くのボーナスをアクティブにしたのであなたのお金を返さなければなりません、そしてそれは私たちの規則に違反していますか？彼が負けていたのであなたはしませんでした。そしてそれが問題です。プレイヤーが負けている間、誰もそれに問題はありません。しかし、彼が2番目に勝った場合、それは利用規約に違反します。これは二重基準と呼ばれます。ボーナスの資格がなかったにもかかわらず、プレーヤーにボーナスをアクティブ化させたため、支払いを受ける必要があります。プレイヤーにすべてのボーナスを禁止しただけでも、異論はありません。私たちの決定は最終的なものではないかと思います。
よろしく、
ピーター
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3年前
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カジノは私に1260ユーロのすべての預金を払い戻すという申し出を含む電子メールを送りました。私は少し混乱しています、4000ユーロ以上の賞金を完全に受け取る権利はありません
親愛なるカジノの第一人者の苦情チーム
私は4000ユーロ以上の正当な利益を受け取ることを目的としてこのケースをここで開きましたが、カジノが全額の支払いを拒否し、代わりにあなたの評判の低下を受け入れた場合、もちろん0ユーロで終わることはしたくありません。
今何をしたらいいのかわからない。
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3年前
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カジノは、4000ユーロの全利益を支払わないという最終決定を電子メールで私に知らせました。
あなたは預金を払い戻すことだけをいとわない。
他に選択肢がないので、これに同意し、現在私のゲームアカウントにある1260ユーロ+ 100ユーロ、合計1360ユーロのデポジットの支払いを待っています。
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3年前
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親愛なるfowi30とCasinoGuruチーム、
この件に関する回答をまもなくご返送いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
サバロナカジノチーム
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3年前
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それは完全に正しくありません。あなたは悪い評判を避けるために私が苦情を取り下げるという条件でこれらの1260ユーロを支払うだけです。
カジノは私にこれを電子メールで知らせました。
しかし、私は拒否します。苦情を取り下げなければ、1260ユーロの預金を取り戻すのであれば、恐喝のようなものです。
私たちはトルコのバザーに参加していないか、カジノが信じているように思われることを願います。
お金だけでなく、他のプレイヤーがこのカジノでプレーするときに警告を受けることも私にとって重要です。
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3年前
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親愛なるfowi30とCasinoGuruチーム、
1260 EURの資金が、01.06にプレーヤーのゲーム残高に正常に戻されたことをお知らせします。プレイヤーはメールで通知されました。
前述のように、残念ながら、当社のポリシーに厳密に従い、サイトのルールを無視できないため、ボーナスからの賞金、つまり4096.50EURをプレーヤーに返金することはできません。さらに、プレイヤーはサイトに登録する際に私たちの利用規約に同意しています。そのため、私たちの最終決定は、プレーヤーがカジノでボーナスを受け取るために行ったデポジットの全額を返すことでした。
また、プレイヤーは恐喝されておらず、苦情を閉じなければお金が返還されないという言及もありませんでした。彼は、メールで私たちに言ったフォーラムで彼の返事を複製するように丁寧に頼まれました。
このケースの解決策についてお聞きするのを楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
サバロナカジノチーム
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