ドイツのプレーヤーは、アカウントの確認が不完全なため、賞金を引き出すのに問題があります。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
こんばんは、
フォーラムは初めてで、質問があります
私は300ユーロの即時預金を行い、250ユーロと1400の利益を支払いたいと思いました。支払いは受け入れられました。
支払いは2020年11月30日に開始されました。
利用規約によると、支払いの処理には最大48時間、アカウントにお金が入るまで3〜5営業日かかります。
今日は、アカウントにまだお金がないので、ライブチャットでカスタマーサービスに送金について尋ねました。今度は、顧客サービスから、ドキュメントをアップロードする必要があるというハンマーが来ます。支払いは受け入れられましたが、送金されませんでしたか?ドキュメントをアップロードしました。処理には最大48時間かかります。これは正常だと思いますか?それとももう少し待つ必要がありますか?
少し手伝っていただければ幸いです。
あいさつメモ
親愛なるPlaygol、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。
受け入れられた引き出しは、必ずしもそれが検証され、転送されたことを意味するものではありません。アカウントを確認しないと、引き出しの資格がないことを理解してください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
はい、しかしそれは奇妙です通常の白い書類が支払いの前に必要とされ、そしてお金が日付を記入されます
プレーヤーアカウントが削除され、転送されます。
しかし、私のものは最初に完済し、それから承認され、それからそれ以上のお金はありませんでした
プレイヤーアカウントですが、コースで処理された後、自分自身を確認する必要があります。自分自身を確認する必要があるとは言われませんでした。承認のメールが届きました
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的な手順を完了するのに数営業日かかるかもしれません。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。カジノがあなたの書類を受け取り、それらを徹底的にチェックするのを数日待ってください。このプロセスが完了するまで、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。さらに4日間の時間を設定し、来週の月曜日までに開発がない場合は介入します。