SELECT.bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Good day,

in advance to my place of residence. This is Puerto Rico. I can't change it, but I live in Germany.

In my case: I've been registered at this casino for a long time and asked before making a deposit whether any documents were required for verification. I then got an email from the KYC that no documents are needed because I am verified. So play and win. When paying out, I got an email that documents were suddenly needed. All required documents have been sent to. Two days later I got an email to send a selfie along with my passport. Since then, I've only ever gotten the answer in live chat that my documents are being checked and my payment is being processed. Due to the many bad reviews, which I unfortunately only saw afterwards, I turn to you. Can you help me with that? As information, I can tell you that, as already mentioned, I was already verified, played without a bonus and paid attention to the turnover conditions for the respective deposits.

Guten Tag,

vorab zu meinen Wohnort. Hier steht Puerto Rico. Ich kann es nicht ändern, aber ich lebe in Deutschland.

Zu meinen Fall: Bin bereits seit längerem in diesem Casino angemeldet und habe vor der Einzahlung gefragt ob irgendwelche Dokumente zur Verifizierung benötigt werden. Daraufhin bekam ich vom KYC eine e-Mail, dass keine Dokumente benötigt werden, da ich verifiziert bin. Also eingezahlt gespielt und gewonnen. Beim auszahlen bekam ich eine Mail dass Dokumente auf einmal doch benötigt werden. Alle benötigten Dokumente, wurden zu gesendet. Zwei Tage später bekam ich eine E-Mail, ein Selfie zusammen mit meinem Reisepass zuzusenden. Seither bekomme ich immer nur die Antwort im Live Chat, dass meine Dokumente geprüft werden meine Auszahlung in Bearbeitung ist. Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen, die ich leider erst im Nachhinein gesehen habe, wende ich mich an euch. Könnt ihr mir dabei helfen? Als Info kann ich euch sagen, dass ich wie bereits im Vorfeld genannt bereits verifiziert war, ohne Bonus gespielt habe und auf die Umsatzbedingungen auf die jeweiligen Einzahlungen geachtet habe.

Dear kaanraganato,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I was told I was verified and when I paid out I wasn't. That's what it was mainly about...

Mir wurde gesagt, das ich verifiziert bin und als ich ausgezahlt habe doch nicht mehr. Darum ging es hauptsächlich…

Dear kaanraganato,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Yes, a third was paid out. That was all. For each additional payout 8% fee. In addition, you have to make 5x sales of what you have deposited. This means all deposits since the last payout.

I'm still waiting for another payout. I canceled and played the rest. So that's exactly what their tactic is. Waiting a week before even processing the payout is not serious. You can of course cancel this at any time. I paid out 10000€.

case can be closed.

Casino not recommended!

Ja ein Drittel wurde ausgezahlt. Mehr ging nicht. Für jede weitere Auszahlung 8% Gebühr. Zusätzlich muss man 5x Umsatz machen von dem was man eingezahlt hat. Damit sind alle Einzahlungen gemeint seit der letzten Auszahlung.

Ich warte noch auf eine weitere Auszahlung. Den Rest habe ich storniert und gespielt. Also genau das, was deren Taktik ist. Eine Woche warten, bevor überhaupt die Auszahlung bearbeitet wird, ist nicht seriös. Man kann diese natürlich jederzeit stornieren. Ich habe 10000€ ausgezahlt.

Fall kann geschlossen werden.

Casino nicht zu empfehlen!

Dear kaanraganato,

I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. In case the casino stops processing your withdrawals, please reopen this case.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru