ブルガリアのプレイヤーは、アカウントの永久的な無効化をリクエストしましたが、自己排除プロセスの変更後、許可なくアカウントが再アクティブ化されました。プロフィールの再アクティブ化をリクエストしていないにもかかわらず、プレイヤーは個人ボーナスを受け取った後に入金していました。彼女は、明確な同意なしにアカウントが再アクティブ化されたことに懸念を示しました。私たちは、ギャンブルの問題を理由に自己排除をリクエストするようプレイヤーにアドバイスし、フォローアップの返信を求めました。プレイヤーが返信しなかったため、それに応じて苦情を終了しました。
2023 年 12 月 11 日、ゲーム アカウントを再開できないと通知されたため、アカウントの永久的な無効化を書面でリクエストしました。その後、私のアカウントは 2024 年 8 月 16 日までブロックされましたが、その日に個人ボーナスのメールが届き、私の許可なく自分のプロフィールが再びアクティブになっていることに気付きました。チャットでアカウント再開の根拠について問い合わせたところ、次のような返答がありました。「ゲーム アカウントが再開された理由は、自己排除プロセスに変更があり、1 日から 14 日間の休止または 1 か月間の非アクティブ化のオプションを提供しているためです。」私は「プロフィールの再開」をリクエストしたことも、短い休止をリクエストしたこともありません。アカウントの永久閉鎖を明確にリクエストしたのです。自己排除されたアカウントを、適切な許可なしに再開できるのでしょうか?もちろん、個人ボーナスに誘われて入金しましたが、自発的に入金したので異議を唱えることはできないと思います。しかし、特にユーザーが永久閉鎖を要求している場合は、その決定の背後に重大な理由がある可能性が高いため、ユーザーの明確な同意なしにアカウントを再開することは不適切であると思います。
親愛なるalexxxxaaa様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、プレイヤー保護にほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開できる場合が多く、カジノにはプレイヤーを保護する義務はありません。
プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールとご説明をありがとうございます。
ギャンブル依存症に苦しんでいることやギャンブルの問題を抱えていることをカジノに報告した場合、カジノはあなたを保護する義務があると考えています。
アカウント閉鎖の理由は RTP に対するお客様の不満によるものであるため、カジノにはお客様を保護する義務はなく、失われた資金の返金要求には対応できません。
こんにちは、
はい、私は再度永久閉鎖を要請しましたが、彼らの「新しい」規則によると、彼らはアカウントを最大 1 か月間ブロックすることを提案しています。ユーザーは彼らのサイトでアカウントを持ちたくないので、これは正しくないと思います。私の場合は、無線によるアクティベーションを希望していないにもかかわらず、アクティベートされました。彼らが私の預金を返金するとは思いませんが、私はそのサイトで否定的なフィードバックを共有しています。
あなたの意見は理解できます。ブルガリアで認可されたカジノは、規制当局が定めた規則に従うべきです。
カジノが別の行動を取るべきだったと思うなら、カジノの規制当局に連絡することをお勧めします（一般情報の連絡先： infocenter@nra.bg
ギャンブル支店情報）に連絡し、苦情を申し立ててください。
このトピックに関するガイドは、こちらでご覧いただけます: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
私たちの観点からすると、自己排除をリクエストする際にギャンブルの問題についてカジノに通知した場合、カジノにはあなたをさらなるギャンブルから保護する義務があります。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「セサミカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (永久に) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@sesame.bg （CCで私に連絡できます tomas@casino.guru コピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。カジノ側が書面によるメモを必要とする場合は、同封しても問題ありません。よろしくお願いします。
