ホームクレームShangri La Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。

Shangri La Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。

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ブラックポイント: 393

金額: €650

Shangri La Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月12日 | 未解決 : 2024年9月6日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、シャングリラ カジノが理由もなくアカウントをブロックし、650 ユーロを詐取したと主張しています。アカウントを確認し、入金したにもかかわらず、不特定の疑わしい活動に基づいてアカウントが停止されました。アカウント閉鎖につながった内部チェックに関する透明性の欠如に不満を表明しています。

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3ヶ月前
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こんにちは、

シャングリラカジノは650ユーロを騙し取りました。私のアカウントは確認済みで、カードで134ユーロと150ユーロを2回入金しました。ブラックジャックとスポーツベットをプレイしましたが、ボーナスは使わず、実際のお金だけでした。ある日、もう一度プレイしたいと思い、ログインしようとしたときに「ユーザーアカウントがブロックされています」と表示されました。理由もなくアカウントがブロックされ、まだ出金をリクエストしていませんでした。


調査中に、当社の支払いおよび詐欺対策チームが、ウェブサイトの利用規約に準拠していないアクティビティと情報を発見しました。これらの発見に基づき、当社のチームはアカウントを閉鎖することを決定しました。

社内チェックの結果を共有する習慣はありません。

「一般利用規約の 13.4 項に従って、アカウントがブロックされました。」


13.4ポイント

13.4. 疑わしい取引があった場合、当社は法律または管轄当局の要求に応じて、プレーヤーのアカウントを一時停止またはブロックし、資金を差し押さえる権利を留保します。


これは完全な詐欺です。カードで入金を2回、出金を0回しただけなのに、疑わしい取引のためアカウントがランダムに閉鎖されました…。






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3ヶ月前
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親愛なるauchanyuil様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントはいつ作成しましたか?
  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • これがカジノがあなたのアカウントをブロックした唯一の理由ですか?
  • キャンセルされた出金に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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3ヶ月前
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6月1日か2日にアカウントを作成しました。KYC認証の成功証明を添付します。

私は引き出しを要求したことすらありません。私のアカウントは理由もなくランダムにブロックされました。私の最後のアクティビティはただプレイすることだけで、引き出しの試みはありませんでした。

これが私のアカウントが閉鎖された唯一の理由でした。

前回の会話を記載したメールを送信しました。

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3ヶ月前
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auchanyuil 様、情報を提供していただきありがとうございます。さらにいくつか質問させてください。

  • ご本人様名義のお支払い方法で入金されましたか?
  • カジノに銀行取引明細書を提出しましたか?
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3ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。

  1. 入金にはSkrillカードを使用しました。Skrillアカウントは私の名前で登録されています。
  2. カジノはそのような明細書や支払いの確認を要求したことはなく、単にアカウントを閉鎖しただけです。
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3ヶ月前
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auchanyuilさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、

auchanyuilさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私はシャングリラ カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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