アイルランドのプレイヤーは、約 500 ユーロの出金を要求した後、カジノ アカウントを閉鎖されました。認証済みのアカウントを持ち、要求されたカード写真を提供したにもかかわらず、アカウントは疑わしい活動の疑いで閉鎖されました。プレイヤーはまた、カジノが誤って別の顧客のカード情報を送信したことによるデータ プライバシーの侵害についても言及しました。カジノは、法的義務および規制上の義務により、具体的な詳細を提供することを拒否しました。その結果、カジノからの協力が得られなかったため、苦情は未解決として終了しました。
こんにちは、カジノの達人
このカジノは私を500ユーロ騙し取ったので、苦情を申し立てたいです。
私はそこでアカウントを確認し、2024年6月8日に215ユーロを一回入金しました。最終残高は約500ユーロでした。出金をリクエストしたとき、カードの写真を求められ、提供しましたが、写真を要求された時点でアカウントはすでに閉鎖されていました。
アカウント閉鎖の理由は、利用規約のこの点でした
「13.4. 疑わしい取引があった場合、当社は法律または管轄当局の要求に応じて、プレーヤーのアカウントを停止またはブロックし、資金を差し押さえる権利を留保します。」
私はこのカジノに1回だけ入金しましたが、それは私の名前のカードで行われたので、なぜ疑わしい取引になるのでしょうか?
このカジノが個人情報をどのように扱っているかについて言及したいと思います。なぜなら、カード写真のリクエストのメールを私に送ったとき、別の人のカードの詳細を添付ファイルとして送ってきたからです。幸い、その人はカード番号の一部を隠していました。顧客のデータさえ保護しないのなら、このカジノは信用できません...
cassandr0様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カードの写真を送信する前にカジノがあなたのアカウントをブロックしたと理解してよろしいでしょうか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
カードの写真以外の銀行取引明細書やその他の支払い証明をカジノに送ったことがありますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
カードの写真を送信する前にカジノがあなたのアカウントをブロックしたと理解してよろしいでしょうか?
はい、カードの証明を求められた瞬間にアカウントはすでにブロックされていました。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
はい、私のアカウントはすでに確認済みですが、スクリーンショットはなぜかアップロードされませんでした
カードの写真以外の銀行取引明細書やその他の支払い証明をカジノに送ったことがありますか?
カードの詳細が記載された財布の写真のみが送られてきましたが、彼らはそれを求めませんでした。私が送信した後、アカウントはすでにブロックされており、彼らは後で支払いのさらなる証明を求めることさえありませんでした。
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
スポーツベット、カジノルーレット
もう一度画面を添付します。正しくアップロードされることを願っています。1 つの画面で、他の人のカードの詳細が送信されたことがわかります...
cassandr0さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったcassandr0さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私はシャングリラ カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
cassandr0様、
ライセンスを受け規制されているブランドとして、Shangrila.com は、AML およびデータ保護ポリシーの遵守に関して特に法的および規制上の責任を非常に真剣に受け止めています。
こうした厳格な法的義務および規制上の義務により、当社はこの件の具体的な詳細について公にコメントすることはできません。当社はこうした責任を果たすため、すべての決定が公正かつ透明性を保ち、必要な法的枠組みに完全に準拠して行われるよう努めています。
よろしくお願いします、
カスタマーサービス責任者
シャングリラ
シャングリラ カジノの代表者様、最新情報をありがとうございます。
cassandr0様、残念ながら、カジノ側がこの件に関して証拠を提示できないため、この苦情を未解決として閉じる以外に選択肢はありません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がれば、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局から返信を受け取った場合は、メールでお知らせください。 peter.c@casino.guru ) この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
