日本のプレイヤーは出金に問題を抱えていました。カジノ側は出金は72時間以内に処理されると主張していましたが、実際には処理されておらず、サイトにアクセスできなくなっていました。苦情処理チームはプレイヤーのアカウント状況と閉鎖に関する追加情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
こんにちは、0120a5789さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、問題が発生したことをお聞きして大変申し訳なく思っております。カジノへの直接リンクが見つからないため、教えていただけますか? 先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
サイトが開けるようになったのでチャットで問い合わせていますが
今、こちらのチャットでも申請がありましたのを確認しましたので、こちから社内でプッシュさせていただきます。
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: どうゆう意味ですか?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: 大町様からの出金は確かにシステム上にありますので、それをできる限り早く処理されます様に社内でお伝えさせていただきます。
(16:48:44) Shojiro Kawamata: 言葉足らずな説明をお詫びいたします。
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: ではいつまでに出金してもらえますか?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: 遅くても
(16:50:41) Shojiro Kawamata: 確実なタイミングをお約束することはできませんが、こちらで見る限りでは担当部署にて処理の作業中であることは確認できます。
このような内容しか言ってくれません。
また、私はボーナスを使っておらず、リアルマネーを使っております。
0120a5789様、
リンクを共有していただきありがとうございます。アカウントの閉鎖に関してカジノのメールサポートに問い合わせ、何か説明を受けましたか? 確認要件が保留中だったためにアカウントが閉鎖されたのでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ニック