スイス出身のこのプレイヤーは、シルバープレイ カジノで合計 19,500 スイス フランを獲得しました。 KYCチェックは成功したにもかかわらず、要求された5,000ユーロの出金は「支払い方法の技術的エラー」により拒否されました。カジノはプレーヤーの問い合わせに5日間応答しなかった。プレーヤーの苦情の後、カジノは電子メールで支払いを確認しましたが、プレーヤーはまだ入金を待っていました。私たちはプレイヤーの応答のためにタイマーを延長していましたが、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレーヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持しました。
良い一日、
Silverplay Casino で合計 19,500 スイスフランを獲得しました。しかし、8日前に5000ユーロの出金をリクエストしましたが、KYCチェックが成功してから4日後に「支払い方法の技術的エラー」により拒否されました。過去 5 日間、支払いが承認されなかった理由を尋ねるメールへの返答がありませんでした。
親愛なるモリスバット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日
残念ながら、支払いが拒否されたという情報は得られませんでした。何度かメールで連絡を試みましたが、返答がありません。私のアカウントは 2 週間前に正常に認証されました。
