フィンランドのプレーヤーが姉妹カジノでの自己排除を要求しました。残念ながら、プレーヤーは後で別のアカウントを作成して資金を入金することができました。カジノは、その登録システムが回避されたと主張しています。カジノチームからの返信はありませんでした。そのため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
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Simppeli Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。
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ブラックポイント: 881
金額: €6,000
Simppeli Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、ギャンブル依存症のため、2019年7月10日にドリームベガスカジノから自分自身を除外しました。ギャンブル依存症がひどくて、身近な人でも介入してしまいました。 2019年7月11日、Dreamvegas Casinoは私のアカウントにグローバルロックを設定しました。これは、WhiteHatGamingが運営するすべてのカジノからブロックされたことを意味します。彼らのブロックにもかかわらず、私は2019年10月3日にシンペリカジノで口座を開設し、3日以内に多額の預金をすることができました。 6000eの入出金差額を要求します。単純なカジノはこれに対する支払いを拒否しました。彼らは私が異なる詳細で登録することによってブロックを回避したという彼らの決定を正当化します。
私の情報はまったく同じです。
シンプルカジノはプレイプレイカジノです。登録する必要はありません。登録の詳細は私の銀行の詳細から直接抽出されます。
Dreamvegasカジノは手動で登録する必要があります。私の個人情報の唯一の違いは私の名前です。 Dreamvegas Casinoは、登録時に名のみを要求します。
すべての個人情報は個人情報であり、他の誰も同じ個人情報を持つことはできません。グローバルブロッキングが実際に設定されていた場合、電話番号、電子メール、生年月日に応答する必要があります。
私のアカウントは両方ともkyc方式を使用して確認されています。この時点で、カスタマーサービス担当者は、グローバルにブロックした最新の目覚まし時計を鳴らしているはずです。
mgaのルールによると、彼らは私をすべてのホワイトハットゲームカジノからブロックするべきでした。彼らは2019年7月11日にグローバルブロックを配置したと主張していますが、私は別の個人情報で登録することによってそれを回覧しました。
私はそれを前進させてこれを大事にするつもりです、カジノはこのようにギャンブラーを扱う必要はありません。彼らはかつて責任あるゲームのツールを逃したことでMgaによって罰せられました、彼らが彼らの間違いを認める準備ができていないなら、私はこれを繰り返すために最善を尽くします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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親愛なるLolna123、
苦情を提出し、関連するスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。登録情報を確認しましたが、いくつかの違いが見つかりました。
- Simppeliカジノアカウントに含まれるミドルネーム
- 両方の登録で提出された異なる郵便番号
- どの登録にも提出されていない住所
確認してもらえますか？
Simppeli Casinoにギャンブル依存症について知らせ、その後資金を預けることができたことがありますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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2019年10月10日にギャンブル依存症であると個別にシンプルカジノに報告したとき、それ以来入金しておらず、シンプルカジノでプレーすることができませんでした。
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2年前
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この個人情報は個人情報であり、私と同じ情報を他人が保有することはできません。この情報は両方のアカウントで同じでした
同じ名前
同じ名前
同じ生年月日
同じ電子メール
同じ電話番号
同じ別の名前
（私のパスポートの写真はdreamvegasカジノに提出されました）
これは個人情報ではなく可変情報であり、誰もが私の古い家に引っ越して私の古い住所を利用できるようにするほど大きな重みであってはならないため、住所は異なります。
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2年前
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これが私のアカウントの私のdreamvegasカジノの閉鎖情報です。 2019年7月10日に、ゲームの問題を報告したことに注意してください。
ギャンブル依存症によるアカウントの閉鎖と自己排除のためにプレイヤーが使用できる2つの異なるオプションがあります。
アカウントを閉鎖することと自分自身を閉鎖することには大きな違いがあります。プレーヤーが自分のアカウントを閉鎖した場合、カジノはプレーヤーに対して義務を負わないため、アカウントを開くことができます。一方、ギャンブル依存症のためにプレーヤーが自己排除する場合、カジノはプレーヤーの要求に応じる必要があり、アカウントは決して開かないでください。
私の場合、2019年7月11日に課されたブロックは、明確にTEMPORARYと表示され、ロックアウトの日付は設定されていません。これは、ギャンブル依存症による自己排除が観察されておらず、ブロッキング自己排除が設定されていることを示しています。これは、私がそれを再開することしかできなかったので、私がそうすることを証明します。その結果、2019年10月3日もシンプルカジノの登録に成功しました。
2020年4月14日にもう一度、ゲームの問題についてdreamvegasカジノにメッセージを送りましたが、ゲームの問題のために5年間のロックがロックに設定されました。
ここにシンプルカジノとロックの歴史に関する情報があります。 2019年7月10日にカジノにギャンブル依存症を報告しましたが、ギャンブル依存症のために5年間ブロックされました。ブロックは2019年7月10日に課されましたが、ドリームベガスロックの歴史には言及されていないことに注意してください。 MGAの規制によると、プレーヤーがギャンブル依存症を報告した場合は、すべてのアカウントにブロックを設定する必要があります。これは、彼らのブロッキングシステムが機能せず、カジノ間の通信が機能しないことを明確に証明しています。
つまり、アカウントをリクエストできるのは、必要な場合のみでした。しかし、私は自分が守られていると思ったので、尋ねませんでした。これらすべては、「私は他の個人情報を使用し、ブロックを回避した」という彼らの主張が嘘であることを示しています。ブロック全体が設定されていませんでした。
私は2019年7月11日からドリームベガスカジノでプレーしていません。また、2019年10月7日からカジノでプレーしていません。保護されなければならなかったため、2019年7月11日以降にデポジット額の払い戻しを要求します。
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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以下のイベントを確認していただけますか？
- 2019年7月10日、DreamVegasカジノでのアカウントのブロック（ギャンブル依存症を理由として記載せずに）がリクエストされました
- Simppeliカジノアカウントは2019年10月3日に作成されました
- 2019年10月7日にオペレーターによって5年間適用されたシンペリカジノからの自己排除
それにもかかわらず、Simppeli CasinoはSEのリクエストを事前に知っており、登録システムを回避したとしてあなたを非難しました。
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2年前
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おい、
- Dreamvegasアカウントは、ギャンブル依存症のため2019年7月10日に閉鎖されました。ギャンブル依存症が言及されています。 Dreamvegasは私と友人に呼ばれました。
- シンプルなカジノアカウントは2019年10月3日に作成され、シンプルなカジノアカウントは2019年10月7日にギャンブル依存症のため閉鎖されました
- 単純なカジノは、ギャンブルの問題を10/07/にdreamvegasカジノに報告したため、保護する必要があったため、2019年10月7日から2019年10月10日までのデポジットの払い戻しを要求したため、登録システムを回避したと非難しました。 2019年。
シンプルなカジノは、ギャンブルの問題のセルフロックがすべてのカジノで2019年7月10日に設定されていると主張しており、私はさまざまな情報で登録することでそれを回避しました。これは事実ではありません。ロック履歴から、彼らが主張するように設定されたグローバルロックがなかったことがはっきりとわかります。そして、私はブロッキングシステムを回避して別の情報を登録していません。すべての情報は同じです。彼らは私の別の名前を知っていました。
カジノに事件についてコメントするように頼むことができますか？彼らは私に全く答えないからです。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたLolna123に感謝します。苦情を同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru ）に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちは、ありがとうございます。はい、カジノはこの苦情にまったく対応しないと思います。彼らが応答した場合、彼らは私の苦情に応答したのとまったく同じメッセージに応答します。たくさんのメールがあるにもかかわらず、私はカジノチームに追いついていない。これが顧客の扱い方です。
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2年前
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シンプルなカジノも私には合いません。答えをお願いします。2019年5月18日にパスポートの写真を提出したdreamvegasのkycメソッドを作成しました。なぜ私の個人情報に別の名前を追加しなかったのですか？
私の個人情報について
名前と住所は個人情報ではありません。世界中に同じ名前の人がたくさんいます。また、自然に人が移動するため、同じ自宅の住所を所有/所有している人もたくさんいます。当然、ブロッキングシステムは名前と自宅の住所だけでは機能しません。
電話番号は、私が持っているものと同じになることはできません。
メール世界中の誰も私が持っているものと同じメールアドレスを作成することはできません。したがって、電子メールアドレスが同じである場合、システムがすべての中で最も関連性があり重要であるため、システムが私の登録に応答しない理由について私は非常に混乱しています。
全体として、すべての情報は同じでした。あなたの頭に誤りがあり、あなたが私の個人情報に反応しなかったという事実は私の問題ではありません。私はどのシステムもバイパスしていません。
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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カジノはこれに対応しますか？それとも、彼らは私と同じように無責任に振る舞いますか。このカジノは私に近づき、私が大丈夫かどうか尋ねたことはありませんか？ゲームは管理されていますか？私はギャンブル依存症の明らかな兆候を示しました。ギャンブル依存症のために私を除外する必要がありました。もちろん、私はすでに自動的に保護されていなければなりませんでした。
19016eのデポジットについては4日を参照してください。
この場合、ジョゼフはあなたの見解を教えてください。
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2年前
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こんにちは、私の苦情が放送されてからほぼ1か月が経ちましたが、それでもJosefからの返答はありません。
カジノを捕まえましたか？
シンプルなカジノが他のプレイヤーに推奨されないことを心から願っています。この苦情があなたのウェブサイトでの彼らの評判に悪影響を与えるでしょう。ギャンブル依存症や脆弱なプレーヤーのように無関心であることは非常に無責任です。シンプルなカジノはこの苦情に対応するのに3週間かかりましたが、彼らは興味を持っていません。
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2年前
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私は今、カジノについてより高い当局に正式な苦情を申し立てました。また、この苦情が他の人にも見えるようにしたいと思います。
まず、カジノは私が送信する電子メールに応答しません。したがって、彼らは責任あるゲームには興味がありません。
第二に、私は彼らの行動に本当に疑問を投げかけます。一度プレイヤーに連絡してゲームがコントロールされているかどうか尋ねないのは非常に無責任だと思いますか？どこでプレーするお金を手に入れましたか？ 3日間で13000eを失い、8000eを取り戻した後、私はパニックになり、プレーをやめることにしました。助けを求めて彼らのチャットに行き、助けを求めました。再び賞金を失うことがないように最善を尽くしました。私は夜眠れないと彼らに言いました、私は私がすでに持っているものよりさらに低く沈みたくありませんでした。この時点で、私が彼らに自分で近づいたとき、彼らは私の要求で私を除外しました。また、「最初にカジノで多額のお金を失い、次に勝ち取る」というのは、プレーヤーが失ったお金を取り戻そうとしたときのギャンブル依存症の明らかな兆候だとも言いました。彼らは私のアカウントで起こっていることをすべて知っていましたが、それが彼らにとって有益ではなかったので、それを妨害しませんでした。私が実際に彼らのチャットに行って助けを祈る前に。彼らは私のアカウントから私が具合が悪いことを見ました。なぜ彼らは私に近づいて尋ねなかったのですか？なぜ彼らは22歳の若い無知な人を利用したのですか？
第三に、私が登録するために異なる情報でブロッキングシステムを回覧したという彼らの主張は真実ではありません、私の別の名前は知られていました。また、Simpleチャットエージェントと何度か話し合ったアドレスと郵便番号で、アカウントでdreamvegasと同じアドレスを使用しましたが、なぜ彼らはこれに疑問を抱かなかったのでしょうか。私はこれをサポートするすべてのドキュメントを持っています。また、住所が同じであるという国勢調査の公式証明書も持っています。だから郵便番号が違うのですが、どうしたらいいのかと聞かれ続けるとは言えません。シンプルなプレインプレイカジノの場合、手動で登録することはできず、自分で情報を交換することもできません。
私はまた、匿名で単純なカジノにアプローチし、アドレスが異なっていてもブロッキングシステムがあなたを認識するのを妨げないという確認を彼らから受け取りました。同じ情報が多ければ多いほど、システムはすぐに応答します。エージェントは、最も重要な情報の1つは支払い方法であり、ブロッキングシステムの最新の4桁がそれに最もよく反応すると述べました。私の場合、私はいつも同じ支払い方法を使用しました。これの正式な領収書とエージェントチャットを持っています。すべてのチェックの後、私のアカウントのロック履歴から明らかなように、ブロックは設定されていなかったという結論に達しました。
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2年前
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こんにちはLolna123。
この日までカジノチームからの返信はありませんが、役立つと思われる関連性の高い連絡先を見つけました。タイマーを7日間延長します。成功しなかった場合は、さらに実行できる手順についての情報を提供します。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはヨーゼフ、私は本当に今回私たちが答えを得て、この苦情が最終的に解決されることを願っています。そして、私はこの問題に関するこれ以上の行動を差し控えます。 。
私は自分のケースをさらによく調査しました。もう少し指摘したいと思います。シンプルなカジノはペイアンドプレイカジノですが、カジノにとってこれの利点は何ですか？彼らは私のすべての情報を信頼できる決済サービスブローカーから直接取得するため、kycが実行されます。 （これは、単純なカジノから情報を受け取ったため、これがどのように機能したかを示す最初のアラートです。彼らは、IDで確認する必要があるため、ログインして入金できないことを保証できるため、ブロックシステムで銀行口座IDをブロックします。入金するたびに）両方の口座が同じ支払い方法を使用しました。
彼らはまた、彼らの目の前に彼らがいるので私からの文書を待つ必要はありません、なぜ顧客サービス担当者は私が保護されるべきであると答えなかったのか疑問符ですか？また、ペイアンドプレイカジノはライセンス固有の要件から免除されていません。プレーヤーが2000eを事前に預け入れたら、プレーヤーのゲームアカウントを手動でチェックして、プレーヤーの詳細が富の源泉/amlと一致するかどうかを確認します。なぜこれらのアクションが私に実行されなかったのですか？ 8時間で13000eの預金があり、これはフィンランドに住む人々の平均月収をはるかに上回っています。富の源泉検査は、これだけに基づいて行われるべきでした。
私は8時間で13000eを失いました、そしてあなたのカスタマーサービス担当者はその後私に連絡してボーナスを提供します、これはフェアプレーに反していると思いますか？
顧客サービス担当者は、私を保護しなければならなかったので私を除外し、短期間に多額のお金を失うことはできますか？ヘルプが必要ですか？
運営者は明らかにギャンブル委員会の社会的責任規範に違反しています。
1.短期間に非常に大量の預金。 （そして多くの場合数分以内に）
2.これらの預金の合計額
私のゲームのモデル3（私は自分の損失を追いかけるために1つのスロットゲームしかプレイしませんでした）
4.費やした時間（長いセッション）
5数時間以内に賞金を再生します。
オペレーターは、ホワイトハットゲームがゲームの問題のために最大5年間のアカウントロックアウトを提供していると主張していますが、ブロックのリクエストは2019年11月11日に設定されていないと確信しています、2019年11月7日5年間のロックアウトはありません設定。これは、ブロック全体が課されていないことを証明するだけであり、したがって、異なる個人データでシステムが回避されていないことを証明します。これはばかげた議論であり、私はすでに何度かそれを証明しました。
お返事をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちは、私は今持っている文書を調べました、そして私は10.7.2019の呼び出しの後、私のアカウントに自己除外ロックが設定されていないという十分な証拠を受け取りました。ご覧のとおり、「その他の手動ロック」が設定されました。問題についてすべてのカジノに再度大量のメールを送信したときに、2020年4月14日に注意してください。セクションには「手動で適用された自己排除」と記載されています。この日、2019年10月7日に、ギャンブル依存症から私を守るために、すべてのカジノにブロックが設定されました。その結果、シンプルカジノの登録に成功しました。
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2年前
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何か新しいものがありますか？ジョセフ、あなたはカジノを捕まえましたか、あなたは4.7について私に戻ると約束しました、しかし私はあなたから連絡がありません。 🙁
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2年前
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こんにちはLolna123。
しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。カジノにさらに7日間を提供する予定はありませんが、システムによって自動的に延長されます。残念ながら、私が言及した連絡先は応答しません。残り2日間待つことをお勧めします。返信がない場合は、このケースを閉じて、さらに手順を進めてご連絡いたします。大丈夫ですか？
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2年前
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こんにちは、ヨーゼフさん、ありがとうございました🙂カジノは反応しないと思います。彼らは私のたくさんのメールに一ヶ月も返事をくれませんでした。苦情をやめ、さらなる対策を講じるのは良いことだと思います。
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2年前
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この問題に関してカジノからの返答はありませんので、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるLolna123、
大変申し訳ございませんが、カジノチームの対応がないため、調査を進めることができません。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
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