ロシアのプレイヤーは、自宅の前で自撮り写真を送るという確認要求のため、入金の引き出しに困難に直面しました。プレイヤーは別の都市に住んでいるため、確認要求を満たすことは不可能でした。プレイヤーはこの問題を解決し、入金を取り戻そうとしました。苦情チームが彼に代わってカジノと連絡を取り、最終的にそれ以上の確認なしに 50 USDT の払い戻しを確保しました。プレイヤーは払い戻しが正常に受け取られたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
あまりお時間を取らせません。このカジノは、その愚かさにただただ腹立たしいです。私は、賞金なしで入金したお金を引き出すよう求めています。彼らは、私の家の前で自撮り写真を送るよう私に求めていますが、私は別の都市に住んでいるので、それはできません。どうかこの問題を解決してください。私は、認証を完了して入金したお金を取り戻したいだけです。彼らは私を狂わせています。
GODENKOR様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この場合、問題は家と一緒に自撮り写真をチェックすることだけです。書類と一緒に自撮り写真を送り、日付シートと書類と一緒に自撮り写真も送りました。銀行の明細書を送り、すべて受け入れられましたが、今度は私の家を背景にした書類と一緒に自撮り写真を要求しています。
ご返信ありがとうございます、GODENKOR。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
大変申し訳ございませんが、私の以前の質問には一切お答えいただけませんでした。私の最後の返信を確認し、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
GODENKORさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、GODENKORさん。
あなたのケースを確認したところ、住所確認で苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いします。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。それまでの間、最初に古い住所を記入したかどうか、つまり以前住んでいた場所を明記していただけますか。そこが永住地ですか。銀行の明細書にその住所が記載されていますか。
SixDot Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この問題に関する詳細情報を共有していただけますか? この場合の払い戻しの条件を明記してください。プレイヤーの住所を確認するための他の文書を受け取りましたか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
GODENKOR 様、カジノの担当者に問題を確認したところ、追加の確認なしに 50 USDT が返金されるという通知を受けました。カジノのサポートがすぐに連絡します。彼らから何か連絡がありましたらお知らせください。
GODENKOR様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル