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SixDot Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: ₮50

SixDot Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年9月22日 | 解決済 : 2024年10月24日
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クレームの概要

1週間前
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ロシアのプレイヤーは、自宅の前で自撮り写真を送るという確認要求のため、入金の引き出しに困難に直面しました。プレイヤーは別の都市に住んでいるため、確認要求を満たすことは不可能でした。プレイヤーはこの問題を解決し、入金を取り戻そうとしました。苦情チームが彼に代わってカジノと連絡を取り、最終的にそれ以上の確認なしに 50 USDT の払い戻しを確保しました。プレイヤーは払い戻しが正常に受け取られたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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1ヶ月前
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あまりお時間を取らせません。このカジノは、その愚かさにただただ腹立たしいです。私は、賞金なしで入金したお金を引き出すよう求めています。彼らは、私の家の前で自撮り写真を送るよう私に求めていますが、私は別の都市に住んでいるので、それはできません。どうかこの問題を解決してください。私は、認証を完了して入金したお金を取り戻したいだけです。彼らは私を狂わせています。

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1ヶ月前
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GODENKOR様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 自撮り写真の確認だけが問題だ、と理解してよろしいでしょうか?
  • 本人確認のために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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この場合、問題は家と一緒に自撮り写真をチェックすることだけです。書類と一緒に自撮り写真を送り、日付シートと書類と一緒に自撮り写真も送りました。銀行の明細書を送り、すべて受け入れられましたが、今度は私の家を背景にした書類と一緒に自撮り写真を要求しています。

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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、GODENKOR。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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1ヶ月前
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filefilefile悪い言葉で申し訳ないですが、彼らは愚かで私を怒らせました。彼らは毎回新しい自撮りをするように私に求め、彼らを喜ばせるのは難しいです

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1ヶ月前
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入金はしたが、賭けは一度もしていないと理解してよろしいでしょうか? 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?

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1ヶ月前
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これらの質問は何のためですか?検証段階に入っています

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1ヶ月前
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私のケースはアカウントの確認に関するもので、賭けやカジノゲームに関するものではありません

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1ヶ月前
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大変申し訳ございませんが、私の以前の質問には一切お答えいただけませんでした。私の最後の返信を確認し、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

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1ヶ月前
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ボーナスは使わず、別のゲームをプレイしました

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3週間前
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現在カジノアカウントにいくらお金が入っているか教えていただけますか?

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3週間前
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89ドル

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3週間前
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GODENKORさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3週間前
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こんにちは、GODENKORさん。

あなたのケースを確認したところ、住所確認で苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いします。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。それまでの間、最初に古い住所を記入したかどうか、つまり以前住んでいた場所を明記していただけますか。そこが永住地ですか。銀行の明細書にその住所が記載されていますか。


SixDot Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この問題に関する詳細情報を共有していただけますか? この場合の払い戻しの条件を明記してください。プレイヤーの住所を確認するための他の文書を受け取りましたか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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2週間前
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GODENKOR 様、カジノの担当者に問題を確認したところ、追加の確認なしに 50 USDT が返金されるという通知を受けました。カジノのサポートがすぐに連絡します。彼らから何か連絡がありましたらお知らせください。

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2週間前
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彼らはメールで私に連絡し、財布を渡しましたが、まだ返金されていません

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2週間前
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GODENKOR 様、ご確認いただきありがとうございます。返金について引き続きお知らせください。すぐにお支払いを受け取れることを願っております。

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1週間前
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払い戻しが行われた

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1週間前
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GODENKOR様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル

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