ドイツのプレイヤーは 2400 ユーロを獲得しましたが、銀行振込、クレジットカード、Mifinity を使って資金を引き出すことができませんでした。さまざまなデバイスを試し、アドバイスに従ってブラウザを更新したにもかかわらず、ビットコインなどの引き出しオプションしか利用できませんでした。苦情チームは、支払い方法の可用性はさまざまな要因によって左右され、カジノだけが制御できるわけではないと説明しました。プレイヤーが認証を確認し、以前に銀行振込で引き出しが成功したことを伝えた後、カジノは引き出しオプションを追加し、プレイヤーは賞金を無事に受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
カジノで 2400 ユーロ勝ちました。銀行振込と Mifinity を使用して入金しました。6 か月前は銀行振込による出金が可能でした。現在、出金オプションに銀行振込、クレジットカード、Mifinity のいずれも表示されません。チャットで質問したところ、ブラウザを更新するか、別のデバイスを使用するように言われました。それも試しました。ビットコインなどでの出金オプションしか表示されません。
親愛なるレアンドリン様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。Skycrown Casino でのご経験がマイナスだったとのこと、大変残念に思います。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できるお支払い方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性もあります。残念ながら、カジノはお客様にお支払い方法を提供するのに無力で制限がある場合があります。
出金にSkrillまたは暗号通貨を選択できるかどうか教えてください。
ブラウザを更新する以外に、入金方法が引き出しに利用できない場合に、カジノのカスタマーサポートから引き出し方法についてのアドバイスが提供されましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
認証が完了しました。しばらく前に銀行振込で出金しました。
チャットの従業員によると、Mifinity または銀行振込で出金できるとのことでした。出金方法のスクリーンショットを送ったところ、関係部門に転送すると言われましたが、それ以降カジノからは何も連絡がありません。記載されている出金方法は、Skrill、ビットコイン、ライトコイン、リップル、カルダノ、トロン、BNB、イーサリアム、USDT です。
ブラウザを更新するか、別のデバイスを使用する以外に、サポートから他の情報は受け取りませんでした。
カジノはいつあなたの問題を関連部門に転送することをあなたに通知しましたか？あなたのケースの調査に関連する可能性のあるあなたとカスタマーサポート間の電子メールやその他の通信がある場合は、私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
