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Skycrown Casino - 賞金を受け取るのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €4,500

Skycrown Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年5月29日 | 解決済 : 2022年6月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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ベラルーシのプレーヤーは、支払い方法が限られているため、賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーはカジノと一緒に解決策を見つけ、プレーヤーは最初の支払いが正常に処理されたことをすでに確認しました。苦情は解決したと考えます。

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2年前
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こんにちは、カジノSkyCrownからの賞金の引き出しに問題があります。


Visaクレジットカードを支払いオプションとして使用しましたが、引き出しに同じカードを使用したいと思いました。

IDとお支払い方法の確認はすでに完了しています


この支払い方法は、カジノのレビューページとカジノのT&Cページの両方によると、引き出しに利用できる必要があります

https://www.skycrown.com/terms-and-conditions

12.撤回ポリシー

このウェブサイトは、VisaからのOriginal Credit Transfer(OCT)およびMastercardからのPaymentTransferによる支払いをサポートしています。追加の要件は、それぞれのクレジットカードが企業のクレジットカードではなく、カードがサポートされている国で発行されていることです。


チャットエージェントに接続しましたが、クレジットカードの引き出しは、それを修正するためのETA情報がないと利用できないと言われました。

自分の国では利用できないMiFinity/Neteller / Skrill、またはカジノのウォレットページに表示されないWebmoney/Piastrixを使用するように提案されました。

私は支払いを受け取るために暗号を使用できるかどうか尋ねました-そして答えは再びいいえでした(再び暗号はウォレットで利用可能です)


私はそれを解決する方法がわかりません、そして私は明確な答えを受け取りませんでした-私のお金は行き詰まっています。

この問題の解決にご協力ください。

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2年前
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親愛なるアレクサンダー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

支払い方法の多様性とアクセス可能性はカジノによって独占的に管理されていないことを理解してください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できる支払い方法があれば、それは必要ではなく、引き出しにも提供されるということです。

カジノから賞金を引き出すために別の支払い方法を使用するようにアドバイスされた場合は、カジノの指示に従うことを強くお勧めします。残念ながら、カジノは時々無力であり、顧客に支払い方法を提供するのに制限があります。

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちはペトロネラ、お返事ありがとうございます。


1)クレジットカードの引き出しオプションの支払いについて-カジノの利用規約ページ、およびここのCasinoGuruレビューページでは、地理的または支払いプロバイダーの制限なしに有効になっていると記載されています

  • カジノに制限があることは決して言及されていません。
  • カジノのサポートは、いつ利用可能になるかについての見積もりなしに一時的な問題があると回答しています(添付のスクリーンショットを参照してください)

2)カジノの指示に従ってお金を引き出したいのですが、残念ながら、有効な支払い方法の指示がありません。


ベラルーシで利用できるはずの支払い方法に関するデフォルトの返信を受け取りました。

ベラルーシでは、次の撤退方法を利用できます。
-Skrill;
-ネッテラー;
-WebMoney;
-ピアストリックス;
-MiFinity。


実際、Skrill / Neteller/MiFinityは現在ベラルーシで働いていません。

WebmoneyアカウントとPiastrixアカウントを利用できますが、カジノウォレットにも表示されません(下のスクリーンショットを参照)

私はサポートを求めましたが、誰も私にそれについて答えませんでした



3)カジノ口座と同様に、名前の付いた銀行口座の有効なIBAN番号も持っています。

私はそれを使おうとしましたが、それは再び拒否されました、そして誰も私に理由を説明しませんでした、私のメッセージは再び無視されました。


だから私はカジノの代表者から誰かが私のお金を引き出す方法の明確な指示を私に提供する必要があります

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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そして、さらにいくつかのメモ。


1)昨日、5月28日に、同じ所有者の別のカジノから400ユーロのビザ直接支払いを受け取りました。これは完全に正常に機能します。必要に応じて、銀行の明細書から証拠を提出することができます。


2)ウォレットで引き出すために利用できるさまざまな暗号通貨がありますが、サポートが説明しているように、何らかの理由でそれも使用できません。繰り返しになりますが、暗号通貨の支払いはカジノのレビューページでここに記載されており、暗号通貨ウォレットに地理的な制限はありません。


以下の証明を参照してください


3)繰り返しになりますが、ToSの「撤回」セクションからの引用-私の国の地理的制限については何もありません

ビザの場合、次の国はサポートされていません:米国、オーストラリア、香港、インド、インドネシア、日本、韓国、マレーシア、シンガポール。


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちはペトロネラ、

上記のスクリーンショットを確認してください。

私は自分の側からすべてを提供しましたが、資金を引き出す方法についての解決策を得ていません。


私は、私の国で機能している許容可能な支払い方法でカジノ側からそれを担当する誰かの助けを必要としています。

少なくともIBANアカウントへの電信送金は確実に機能しています。

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2年前
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アレクサンダー、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちは、アレクサンダー、

あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、スカイクラウンカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なるスカイクラウンカジノチーム、

プレイヤーが資金を引き出すことができない理由を教えてください。アカウントを正常に確認して撤回するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

情報提供ありがとうございます。

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2年前
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親愛なるアレクサンダー、

その間、私はカジノの代表者から次の情報を提供されました。

  • カジノはあなたの状況を調査し、あなたを助けるためにすべてを作りました
  • 残念ながら、あなたの地理的位置のため、クレジットカードは引き出しに利用できません
  • 推奨される代替案について通知されました
  • 610ユーロの支払いはカジノ側ですでに確認されています
  • 保留中の引き出しにさらに€1000があります。これはすぐに処理される必要があり、次のすべての引き出しは現在の引き出しの後に処理されます

このすべての情報を収集した後、私は進歩を見る。あなたの問題は大幅に前進しました。カジノはついにあなたにあなたの資金を支払う方法を見つけました。

610ユーロの支払いを回収でき、さらに1000ユーロの支払いを待っていることを確認できますか?

問題が解決したと考えてもらえますか、それとも、係争中の資金がすべて取り下げられるまで、苦情を開いたままにしておいてください。

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2年前
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この状況の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。

撤退が完了し、問題は今解決されています

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2年前
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素晴らしいニュース!アレクサンダー、CasinoGuruの苦情解決センターを確認して使用していただきありがとうございます。あなたがあなたの資金を受け取ってくれてとてもうれしいです。その間に、合計3610ユーロのすべてのキャッシュアウトがカジノ側ですでに確認されているという情報を受け取りました。保留中の引き出しは、翌日中にクレジットされます。

主な問題は正常に解決されたため、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。プロセスが再び行き詰まる場合は、この苦情の再開をリクエストしてください。ただし、撤退リクエストから少なくとも14日待つことをお勧めします。

それが起こらないことを心から願っていますが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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