ホームクレームSlot Cloud Casino - 書類承認のため選手の撤退が遅れています。

Slot Cloud Casino - 書類承認のため選手の撤退が遅れています。

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金額: €3,469

Slot Cloud Casino
提出日: 2025年3月2日
開いた 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

5d 9h 40m 9s

クレームの概要

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フィンランドのプレイヤーは、1900ユーロの一部支払いを受け取った後、3469.35ユーロの賞金を引き出すのに1か月待っています。1か月以上前に必要な資金証明を提出したにもかかわらず、カジノはそれを承認せず、確認のための期限も提示していません。

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カジノは私の賞金 3469.35 ユーロの支払いを拒否しています。最初に 1900 ユーロを引き出すことを許可しましたが、このお金を支払った後、資金の証明を求められました。資金の証明は 1 か月以上前に送りましたが、まだ承認されていません。カジノは書類を受け取ったことを確認しました。カスタマー サポートにいつ確認するか、書類を確認するかを尋ねるたびに、期限はわからないと言われます。この件について週に 1 回連絡しています。カジノのサイトには、書類の確認には約 3 日かかると記載されています。


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親愛なるスロットライダー様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 収入の確認が唯一の問題だということは正しく理解してよろしいでしょうか?
  • 本人確認のために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


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はい、資金証明だけが問題です。カジノ側は書類を確認しておらず、いつ確認されるかはわからないと言っています。1か月以上経ってもまだ確認されていません。身分証明書(パスポート、銀行取引明細書など)を送りましたが、1日以内に確認され、承認されました。入金ボーナスを使用したところ、賭け金不要のフリースピンがもらえました。入金には1倍の賭け条件がありましたが、これは満たされました。

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スロットライダーさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。


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slotrider様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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slotriderには5d 9h 40m 9s 日の返信猶予があります

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