ホームクレームSlot Planet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Slot Planet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: R$2,000

Slot Planet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年11月22日 | 終了したクレーム : 2022年12月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジルのプレーヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。カジノは、引き出しを続行するために完了する必要がある KYC プロセスについてプレーヤーに通知しました。プレイヤーはこの件について詳細な情報を提供していないため、却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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彼らは得た利益を支払うことを困難にしています。それは電話であり、私の名前は1つしかないため、彼らは私の居住証明を受け入れません

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1年前
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leciofonseca様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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彼らがまだ私の事件を解決していないことを明確にするためにここに来ました

プラネット スロットにサインアップする予定の他のプレイヤーは、入金しないでください。彼らは支払いません、肯定的な評価に惑わされないでください


私は自分の意見を変更するのは、入金を行うときだけです


ピンナップ、パリマッチなどでプレイしました。これらはコミットメントに準拠したカジノです

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1年前
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Slot Planet 無責任なカジノは誰にも支払いません.私の価値はまだ保留中です。早く悩みを解決してほしい


ピンアップおめでとう、オリンピア、パリマッチ、mr.bet、レオンベット、ツイン、ベリ、ジョンはブレイズです。これらは本当に支払うカジノです

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1年前
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レシオフォンセカ様


リモートカジノは、顧客の身元を確認するために多くのアプローチと方法を採用していることに注意してください.


規制要件および利用規約 https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions の第 5.5 条に従って、当社はいつでも追加の検証チェックを実行する権利を有します。これは、当社のライセンス義務、定期的なセキュリティ チェックを満たし、アカウントの完全性を保護するためです。


お客様のお問い合わせをアカウント チームで調査したところ、お客様から提供された書類が確認目的で受け入れられなかったことを確認できました。参照しやすいように、必要な書類についてここで再度詳しく説明します。


本人確認書類1通と住所確認書類1通が必要です。


身元の証明:

身分証明書として有効な書類は次のとおりです。

• パスポート

• 身分証明書(両面)

• 運転免許証(両面)


現在の居住地の証明:

以下の書類が住所証明として有効です: -

• 公共料金の請求書(3 か月以内)

• クレジット/デビットカードの明細書(発行から 3 か月以内)

• 納税証明書(12 か月以内)


文書全体を直接スキャンするか、写真を撮って、電子メールで accounts@slotplanet.com に送信できます。


敬具、


スロットプラネット

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1年前
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私はあなたが要求したすべての文書をすでに送信しました。他には何も送信しません


他のカジノが支払うように、私の賞金を支払ってほしい.


責任を持ってください! 2000blのうち、すでに200blを失いました


そして、それはあなたが顧客が利益を失うために利益を保持したいものです.


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1年前
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leciofonseca様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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受信していない


そして、私が理解していることから、私はプラネットスロットから受け取ることはありません

カジノはすべての確認方法を拒否しました。


起こったように、自分の価値をプレイして賞金を失うことに固執しています


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1年前
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こんにちはレシオフォンセカ、


規制要件および利用規約 https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions の 5.5 項に従って、いつでも追加の検証チェックを実行する権利があることを繰り返します。これは、当社のライセンス義務、定期的なセキュリティ チェックを満たし、アカウントの完全性を保護するためです。


残念ながら、提出された書類はこの要件を満たしていませんでした。したがって、当社の利用規約 https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions の第 9.3 条に概説されているように、「引き出しは処理されず、資金は引き出すことができない」ことを確認する、当社の引き出しポリシーに注意してください。 (i) *検証チェックが十分に完了した*。 (ii) 支払いが確認されている。 (iii) ウェブサイトの使用および/またはアカウントに影響を与えるその他の引き出し条件、特定のルールおよびプロモーション条件 (該当するボーナス条件など) を順守している。検証チェックには、第 5 条で詳しく説明されているように、身元、年齢、居住地、および使用された支払い方法 (資金または富の出所を含む) の所有権の証明に関するチェックが含まれることに注意してください。この条項の条件のいずれにも準拠していない場合。」


お問い合わせに適切に対処し、タイムリーに解決するために、accounts@slotplanet.com でアカウント チームと直接やり取りすることを強くお勧めします。


敬具、


スロットプラネット

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1年前
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こんにちは、みんな、


お二方、ご回答ありがとうございます。


レシオフォンセカ、あなたが提供した書類を明確にしていただけますか?それらを送信する際に、カジノの指示に従いましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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カジノに関するメール

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1年前
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レシオフォンセカ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマーティン ( martin.d@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちはレシオフォンセカ!


カジノは、確認チェックを続行するために必要な手順をすでに提供しているため、カジノの指示に従うことをお勧めします。必要なものをすべて送信したら、お知らせください。ドキュメント。

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1年前
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leciofonseca様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを却下せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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