ドイツ出身のプレイヤーは、オンライン カジノで複数の問題に遭遇しました。当初、彼女の 50 ユーロの入金はすぐにアカウントに入金されませんでした。12 日の遅延の後、入金は最終的に入金されましたが、出金するにはその金額を 3 回賭ける必要があると通知されました。その後、彼女のアカウントはブロックされ、カジノは約束された払い戻しを処理できませんでした。プレイヤーは短時間プレイし、最初の入金額付近の残高を維持することができました。その後、カジノは入金全額をプレイヤーに返金し、問題は解決しました。
こんにちは。2024年4月4日からこのカジノで問題が発生しています。50ユーロを入金しましたが、アカウントに入金されませんでした。チャットとサポートに毎日問い合わせた後、12日後にこのクレジットを受け取りました。しかし、これらの状況のため、私はもうそこでプレイしたくありませんでした。お金を引き出そうとしたとき、承認されませんでした。ボーナスは関係ないのに、金額を3回賭けなければならないと言われました...数え切れないほどのやり取りの後、私のアカウントは現在ブロックされており、サポートチームが約束したようにお金は銀行口座に返金されていません...私のフォローアップの問い合わせは無視されており、それ以上の応答はありません。ご協力をお願いします。
ms7777様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
一方、私は一般利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました ( こちら)。
プレイヤーがシステムを回避するために虚偽の、または意図的に変更された個人情報を提供した場合、カジノは払い戻しリクエストを拒否する場合があります。
払い戻し手続きの際に発生するすべての費用はプレイヤーの負担となります。
カジノに入金されたお金は、ゲーム活動に使用する必要があります。このため、すべての入金は少なくとも 3 回賭ける必要があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。残念ながら実装に戸惑い、誤解もしました。その後、4つの小さなスロットゲームをプレイし、50ユーロのうち少しを失い、その後再び勝ちました。そのため、約50.15ユーロに戻り、すぐに数回引き出しをリクエストしましたが、ボーナスなしで150ユーロを変換することになっていたため、常に拒否されました。これは、お金がとにかくなくなるので不公平です。特に、チャットで、取引が失敗した後5〜7日以内にお金が自動的にアカウントに戻ると約束されていたため...いいえ、検証の問題はありませんでした。すべて問題ありませんでした。
こんにちは、ms7777さん。
ありがとう。
