ホームクレームSlot10 Casino - ギャンブル依存症のために古いアカウントが閉鎖された後、プレーヤーは新しいアカウントを開くことに成功しました。

Slot10 Casino - ギャンブル依存症のために古いアカウントが閉鎖された後、プレーヤーは新しいアカウントを開くことに成功しました。

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ブラックポイント: 292

金額: €800

Slot10 Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2021年5月18日 | 未解決 : 2021年6月29日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

3年前
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スウェーデンのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しました。その後、彼女は新しい口座を開設し、資金を預けることができました。

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3年前
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こんにちは私はスロット10のアカウントを持っていて、ギャンブル依存症のためにそれらを閉鎖しましたが、それでも彼らに新しいアカウントを開設して預金をすることができました。姉妹カジノでのギャンブル依存症も禁じられているので、これを取り戻したいと思います。

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3年前
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親愛なるサンナ

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。以前のアカウントを一定期間単に閉鎖するように要求しましたか、それともギャンブル依存症のために永久に自己排除しましたか?転送されたリクエストのスクリーンショットを見ましたが、カジノから自己排除の成功を確認する返信を受け取った場合はお知らせください。

古いアカウントと同じ資格情報を使用して新しいアカウントを開設したことを確認してください。

関連する連絡はpetronela.k@casino.guruに転送してください。

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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私はあなたに電子メールを送りました

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3年前
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サンナ、メールありがとうございます。レジの履歴を転送していただけませんか?ユーザー名とメールアドレスを除いて、2番目のアカウントを登録したときに他のすべての個人データが同じままであることを正しく理解していますか?あなたからの返信を楽しみにしています。

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


「ユーザー名やメールアドレスとはまったく違う」

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3年前
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親愛なるサンナ、


銀行の明細書を転送しましたが、カジノからレジ係/預金履歴のスクリーンショットを転送していただけますか?事前にどうもありがとうございました。

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


「私は彼らに預金履歴を送るように頼んだが、彼らは送らない」


「今、何度か送金して、入金履歴を聞いてきましたが、届きません」

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3年前
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心配しないでください、サンナ、それを明確にしてくれてありがとう。転送された銀行取引明細書からすべての取引を抽出できます。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、簡単に要約します。


  • 2020年8月26日:ギャンブル依存症による自己排除をリクエストするメールを送信しました。
  • 2020年8月27日:自己排除の成功に関する確認を受け取りました。
  • 2021年5月:同じ姓名、住所、ID番号(異なるユーザー名とメールアドレス)を使用して、新しいアカウントを開設することに成功しました。
  • 2021年5月18日:合計6,920 SEK(約685ユーロ)を入金しました。


上記のイベントを確認し、アカウントにまだアクセスできるか、すでにブロックされているかを教えてください。事前にどうもありがとうございました。


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3年前
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はい、そうです、彼らのアカウントは閉鎖されています

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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、サンナ。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。


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3年前
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こんにちはサンナ。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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タイマーを 7 日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なる Slot10 カジノ チーム。


この度はご協力を賜り、誠にありがとうございます。残念ながら、私たちは (ギャンブルの問題のため) 自己排除のプレーヤーに対するあなたの保護が不十分であると考えています。メールアドレスとユーザー名の重複を検出するだけでは不十分で、プレイヤーはメールアドレスを定期的に変更できますが、氏名や生年月日などは変更できないため、複数の問題が発生する可能性があります。別のメール アドレスだけで有効な情報を登録してください。彼はデポジットの払い戻しを受けるに値すると思います。


あなたの決定を再評価していただけますか、それとも最終決定ですか?

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3年前
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タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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この問題に関してカジノからそれ以上の返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされ、彼らの決定は最終的なものと見なされます。


カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


親愛なるサンナ。


申し訳ありませんが、これ以上の調査を進めることはできません。この苦情は、すでに非常に悪い当社のウェブサイトでの彼らの評判に影響を与えることに注意してください。


よろしく、ジョゼフ

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