ドイツのプレイヤーは資金を引き出すことができませんでした。カジノのライブチャットは応答がなく、メールにも返信がありませんでした。プレイヤーは後にギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要求しましたが、メールがブロックされる問題に直面し、さらなる損失を被りました。証拠を提示したにもかかわらず、カジノはメールの問題はプレイヤー側にあると主張しました。証拠を検討した後、払い戻しの根拠が不十分であると判断し、ケースを終了しました。
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Slot10 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €1,700
Slot10 Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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4ヶ月前
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ミックスター様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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Mickstar さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 11 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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新しい ！！！
良い一日、
ギャンブル依存症のため、カジノにアカウントを閉鎖するように依頼しました。その後、別のメールアドレスに連絡するように言われました。私はそうしました。すぐにメールアドレスがブロックされたため、メールは届きませんでした。そのため、今日5200ユーロを失うことができました。証拠はすべて添付されています。
支払った金額の返金を要求します！これは詐欺です！！
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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アカウントを閉鎖するメールを受け取った後、私はちょうど 6,400 ユーロを失いました。昨夜、ライブ チャットに再度連絡し、金額の返金を依頼しました。彼らは私をメールにリダイレクトしましたが、不思議なことに今回はそれが届きました。
至急、助けをお願いします。このお金は私の最後のお金であり、Slot10 が私のメールをブロックする代わりにすぐに私をブロックしていなければ、このようなことは起こらなかったでしょう。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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もう一度メールを送ろうとしましたが、残念ながらまたブロックされてしまい、配達ができませんでした。昨日の夕方、 customercare@slot10.comこれらの賭け金を返金するように求められました。今日もブロックされました。これは詐欺以上のものです!
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4ヶ月前
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カジノグルチーム様
私のケースを扱っていただけませんか? もう平穏な気持ちはありません。これは不可能です。このように他人の健康を犠牲にしてプレイしているSlot10チームに完全に失望しています。私はこの行動にひどく苦しんでいます。メールは届かず、ライブチャットは閉じられ続けます。どうしたらいいのかわかりません。ブロックされたいのにカジノはブロックせず、私のメールアドレスをブロックしただけなので、ブロックされる可能性はありませんでしたが、最後の貯金6200ユーロをギャンブルで失ってしまいました。この悪循環から抜け出したいので、すでに治療を受けています。どうか助けてください!!!
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4ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
この件について対処していただきたいと思います。監督当局にはすでに連絡しましたが、返答がありません。また、お金を受け取った銀行にも連絡しましたが、SEPAリコールを開始するよう依頼されました。自分の銀行でちょうどこの手続きを済ませました。カジノから返答がないので、カジノに連絡していただきたいと思います。
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4ヶ月前
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まあ、本当に馬鹿げた話になってきました。カジノの通常のメールアドレスを使って自分でメールを送り、アカウントがブロックされずに 6400 ユーロを失ったので返金を求めたところ、昨日アカウントがブロックされました。
カジノの達人さん、この件をどうか解決して下さい！もう平穏な日々はありません!!!!!
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4ヶ月前
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こんにちは、ミックスターさん。
- アカウントのブロックを最初にリクエストしたのは 6 月 23 日日曜日で、実際にブロックされたのは昨日の 6 月 25 日であったことをご確認ください。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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良い一日、
2024年6月17日、私はギャンブル依存症のためカジノにブロックを依頼しました。
ライブチャットに連絡してこのメールが届いた後
私のメールアドレスはブロックされていましたが、通常通りログインして入金することはできました。その時点から入金して、ちょうど 6,400 ユーロを失いました。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、ミックスターさん。
カジノからの以下のメッセージを含む通信全体を転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ? スクリーンショットではなく、メールのやり取り全体を添付してください。最初のメールがどこに送信されたか、またその後の各メッセージの正確な日付を確認したいです。
ありがとう。
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4ヶ月前
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ミックスターさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のジョゼフに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは、ジョゼフ。
出金に関しては、プレイヤーが繰り返し出金リクエストを行い、そのたびにすぐにキャンセルしたため、当社がいずれの出金も処理できなくなっていたことに留意することが重要です。
除外要請に関しては、当社の指定の電子メール アドレスに正式な要請を提出する必要があることに注意が必要です。選手は、要請の提出方法と提出場所について指示を受けましたが、実際に提出したのは 6 月 24 日になってからでした。
彼のリクエストは、当社の利用規約に定められた期間内に処理され、現在は彼の願いが叶えられています。
よろしくお願いいたします。
スロット10 カジノ
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3ヶ月前
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それは間違っています。送信者としてブロックされていたため、メールが送信されませんでした。スクリーンショットをご覧ください。
自分をブロックする機会がありませんでした。すべてのスクリーンショットと会話はこのチャットにあります。
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3ヶ月前
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Slot10 Casinoチームの皆様へ
プレイヤーが提供した証拠に基づくと、送信時にエラーが発生したことは確かです。プレイヤーがこれをサポートに明確に説明しているのであれば、ギャンブルの問題を抱えているため、できるだけ早くアカウントを自己排除するオプションを見つける必要があると思います。ご対応をお願いしてもよろしいでしょうか?
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3ヶ月前
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こんにちは、ジョゼフ。
状況を調査した結果、プレイヤーが遭遇した SMTP エラーは、メール設定の誤り、ネットワークの問題、またはメール サービス プロバイダーの制限などにより、プレイヤー側で発生していることが判明しました。
6 月 23 日に、関係部署にリクエストを送信するのが困難であるという連絡を受けました。通知を受けて、当社側で直ちにそのアカウントの自己排除手続きを開始しました。
彼のリクエストは、必要な期間内に、プレイヤーが登録時に同意した当社の利用規約に従って処理されました。
よろしくお願いいたします。
スロット10 カジノ
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3ヶ月前
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それはナンセンスです！あなたの通常のメールアドレスに連絡できましたが、そのメールは機能しませんでした。公平に、そして全面的に支持していただきたいと思います。先ほども言いましたが、
すべての証拠はスクリーンショットの形で提供されます。
ライブチャットに連絡した後、私のメールアドレスが明らかにブロックされました。以前メールで連絡する機会がありましたが、うまくいかなかったので、サポートに直接メールしました。間違いを認めて、少なくとも一部返金してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんばんは、
ご覧のとおり、このメールの下部に私のメールアドレスがブロックされていると記載されています。
公平になって、言い逃れしようとしないでください。明らかにあなたの責任です。両者が比較的良い条件で別れられるよう、一部返金していただければ幸いです。
ありがとう ！
よろしくお願いします
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3ヶ月前
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ミックスター様
提供された証拠とスクリーンショットをすべて確認しました。指定のアドレスにメールが届かない問題についてカジノサポートに報告したかどうかを知りたいです。ご覧のとおり、23日にこの件についてライブチャットに連絡したところ、問題なくアカウントが閉鎖されました。
各カジノには、自己排除のための独自のプロセスがあります。私の意見では、カジノは、このプロセスを完了できないことを知りながらアカウントを閉鎖しなかった場合にのみ責任を負うべきです。そうでない場合、払い戻しは適切ではないと思います。ご返答いただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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良い一日、
これをやりました。スクリーンショットをご覧ください。 
しかし、これは無視されました。私は何も悪いことをしておらず、カジノに連絡してこの誤りを指摘しました。また、カジノのライセンス発行者に情報を要求しました。これは明らかな違反であり、このすべてがどのような方向に向かっているのかがわかっているので、非常に明確に苦情を申し立てたいと思います。私は状況を明確に説明する明確な証拠を提示しましたが、Casino Guru は再びカジノを支持しています。
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3ヶ月前
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ミックスター様
この情報を提供していただきありがとうございます。証拠の中で見逃していたに違いありません。提供していただいた証拠ごとに外部の翻訳ソフトウェアを使用する必要があるため、私にとっては少々困難です。
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3ヶ月前
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Slot10 Casinoチームの皆様へ
このメールが無視された理由を説明していただけますか? 問題はプレイヤー側にあったかもしれませんが、彼はあなたにそのことを知らせようとしたようです。この情報を適切なチームに転送し、自己排除のプロセスを開始すれば十分だったと思います。
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3ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
プレイヤーが提供したスクリーンショットには、私たちが受け取ったことのないメールが写っています。スクリーンショットには受信者のメールアドレスが表示されていませんが、たとえそれが正しいものであったとしても、以前のスクリーンショットに示されているように、プレイヤー側の明らかなメールの問題により、私たちはプレイヤーからの返信を受け取ることができませんでした。
6 月 17 日から 6 月 23 日まで、プレイヤーはチャットで数回連絡を取りましたが、この件に関するメールの問題や問い合わせについては何も言及していませんでした。当社の専任サポート チームは 24 時間年中無休で対応していますので、プレイヤーは何か問題があればサポートを求めることができました。
6 月 23 日に電子メールの問題を報告すると、適切な部署に転送され、閉鎖リクエストが速やかに処理されました。
敬具、
スロット10 カジノ
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3ヶ月前
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さて、これを何回言えばいいのでしょうか? ライブチャットのあなたから、このメールアドレスに連絡するように言われ、私は何度もそうしました。ライブチャットが頻繁に機能しなかったため、通常のメールアドレスでも連絡してこの問題を説明しました。まるで私のせいであるかのように、すべてがねじ曲げられているのは恥ずべきことだと思っています。私は何度も懸念を非常に明確にしてきました。あなたは私がここで説明している問題をすでに何度も解決しており、インターネットですべて読むことができます。明らかな証拠があり、すべてをねじ曲げようとする試みが行われています。あなたのライセンサーにも連絡したいと思います。すべてがこのように起こっているはずはなく、またしてもあなたの顧客の一人が犠牲になっているのです!
もう一度。Casino Guru が誰が正しいのかをはっきりとわかるように、私は喜んですべての証拠をもう一度探すことができます。
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3ヶ月前
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受信者として私をブロックしていたら、メールが届かないはずがありませんよね?! ご質問のとおり、このメール アドレスにメールを複数回送信しました!!! サポート メール アドレスにも、エラーが表示されているというメールを送りました。誰をだまそうとしているのですか?!
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2ヶ月前
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ミックスター様
徹底的な評価とチームとの協議の結果、残念ながら、お客様には払い戻しを受ける権利がないとの結論に至りました。この決定は、お客様側の不正行為を反映したものではなく、カジノに払い戻しを要求する十分な根拠がないことが原因です。
カジノ チームに同意せざるを得ませんが、アカウントを閉鎖するか、カジノに問題を説明するためにもう少し努力するべきでした。その間、24 時間年中無休のライブ チャットに連絡していたことを確認したにもかかわらず、この問題については触れませんでした。唯一の証拠は 17 日に送信された 1 通の関連メールですが、問題がお客様側にあるかカジノ側にあるか判断できないため、払い戻しを受けるには不十分です。上記の事実に基づき、お客様のケースを閉鎖せざるを得ません。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
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