プレーヤーは自分のアカウントにお金を入金しましたが、資金が失われたようです。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
hromekmartin2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。彼らは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは通常、手を縛られています。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。この苦情は 1 か月間未解決のままにしておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
最初の支払いプロバイダーは、リアルタイム送金を行う私の銀行でした。ステータスを追跡でき、数秒以内にお金が受取人に入金されます。
Paysafe を介したその他のデポジットは、数分後に実際にアカウントに入金されます
私はすでにこの件について銀行に連絡しました。受取人がお金を受け取りましたが、私の銀行はお金がどうなったかを教えてくれません。そしてPaysafeは、基本的には現金であると考えると、現金のように支払うので、間違いは私や支払いプロバイダーではなく、カジノにあります
これはいくつかのボットとの千回のチャットリクエストであり、常に私たちが飲むと言われているため、次の部門に進むことに注意しました.緊急のメモとして担当部門にもう一度、それはまさに前の従業員も私に言った文だったので、彼は何が起こっているのかさえ触れませんでした.
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
hromekmartin2 さん、ここに投稿していただくか、カジノ アカウントの入金レシートと入金/レジ履歴のスクリーンショットを転送していただけますか?
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
残念ながら、この事件の後、Paysafe が私の Paysafe アカウントを一時的にブロックしたため、Paysafe にアクセスできなくなりました。これはもちろん素晴らしいことです。
Paysafe はあなたのアカウントがいつ再開されるかを指定しましたか?彼らのサポートに状況を説明しようとしましたか?あなたと決済プロバイダーとの間で何か連絡がある場合は、それも私に転送してください。
親愛なるクリスティーナとhromekmartin2、
弊社のシステムで確認したところ、お客様の入金が弊社に届かなかったこと、つまり取引が失敗したことが確認できました。
アカウントが修正されたら、銀行と Paysafe に再度確認することをお勧めします。
敬具、
Slot10 カジノチーム
上でご覧のとおり、お金は私のアカウントから引き落とされており、残念ながらもう入金されません。すでに銀行とペイセーフに相談しましたが、お金はすぐに銀行に送金され、引き落とされましたが、何も戻ってきませんでした。責任はあなたとあなたのカジノにあります。
申し訳ありませんが、このような預金紛失事件の場合、プレイヤーの一定レベルの協力と非常に具体的な種類の証拠が必要であり、1か月以上前に進んでいません。もう一度銀行に連絡し、銀行側で支払いが処理されたことを書面で確認してもらってください。さらに、支払いが返金されていないことを確認するために、4 月から現在までのすべての銀行取引明細書を転送してください。
Paysafe カード経由で行われたデポジットの紛失については、たとえ返信がなかったとしても、この問題に関して連絡しようとしたメールを少なくとも私に転送していただき、実際にアカウントにアクセスできないことを証明してください。ありがとう。