英国のプレーヤーは、slothub.com カジノで多額の賞金を獲得しましたが、出金の試みは拒否されました。要求された KYC 書類をアップロードしたにもかかわらず、プレーヤーは 4 週間にわたってカジノからの応答を受け取りませんでした。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーの苦情についてカジノに通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
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Slothub Casino - プレイヤーの撤退が遅れ、リクエストは無視されました。
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ブラックポイント: 824
金額: €7,100
Slothub Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.6
Slothub Casinoの安全指数は2.6で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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4週間前、slothub.comカジノにサインアップし、200ユーロの入金をしましたが、すべて問題ありませんでした。ゲームの選択は良好で、これまでに問題はありません。それまでは…大勝利を収めました。私はプレイを続け、ライブチャットとの連絡を取り続けましたが、ほとんどの場合、かなり早く応答を得ることができました。その後、賭けを完了し、7100 ユーロの出金処理を試みました。これはすぐに拒否されました。次に、ライブチャットや電子メールでサポートに連絡して、出金が拒否された理由を知るためにこのカジノに連絡してみました。 8日後にようやくブレークスルーを受け取り、KYC書類の提出を求めるメールを受け取り、送信するよう求められたすべての書類に問題なく送信できました。それは4週間前のことですが、ライブチャットで何百もの電子メールメッセージを彼らからまったく聞いていません。これはWhat's Appメッセンジャーのようなもので、メッセージが閲覧されたかどうかを表示するため、すべてが表示されます。こいつらは詐欺師だ！！私がこれらの資金を受け取ることは決してないかもしれませんが、人々がこれを読んで、このカジノに決して近づかないことを願っています。
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1年前
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rossirvine31 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slothub Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
アカウントや個人の提出書類の認証状況を確認してもらえますか？
必要書類を提出した後、出金申請をしてみましたか？
カジノから受け取った確認書類を要求するメールを私に送ってもらえますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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rossirvine31 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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rossirvine31 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Slothub Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Slothub カジノ様
プレーヤーの出金遅延に関する情報を提供していただけますか?プレイヤーの KYC プロセスは正常に完了しましたか?
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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rossirvine31 様
以前は苦情処理の際にカジノとのコミュニケーションがうまくいかなかったにもかかわらず、いくつかのことは解決できましたが、最近状況が変わり、カジノは私たちとのコミュニケーションを完全に停止してしまいました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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