ギリシャ出身の同選手は2週間前に300ユーロの引き出しを申請していたが、まだ手続き中だった。何度も試みましたが、プレーヤーはカスタマー サービスに連絡できませんでした。注目すべきことに、カジノはKYC文書を要求していませんでした。私たちはプレイヤーに代わってカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。したがって、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなるADRサービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局は存在しませんでした。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
2023 年 3 月 10 日に、セパ経由で銀行に €300 を引き出しました。
1 週間後、カスタマー サービスに連絡したところ、10 月 9 日か 10 日に私の口座に入金されると約束されました。
私のリクエストのステータスは 12 日以上処理中ですが、電子メールでもライブ カスタマー サポートでも誰も応答していないため、カスタマー サポートと連絡を取ることができません。
また、この特定のプラットフォームでは、私は多額の入金をしましたが、一度も引き出したことがないことにも言及しなければなりません。
また、KYC文書の提出を求められていないことにも注意してください。
添付文書をご覧ください!!!
この件に関してご協力をよろしくお願いいたします!!
親愛なるkwstasdiama様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これは私にとって初めての出金の試みであり、お金は私によって入金されたものであり、ボーナスからのものではありません!!!!
カジノとの関連する会話を添付します!!!!
kwstasdiama様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、kwstasdiama さん。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Slothub Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Slothub カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるkwstasdiama様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
