米国のプレイヤーは、ステータスが保留のままでカスタマーサポートからの応答がなかったため、賞金を引き出すことができませんでした。彼は、すべてのプロモーション要件を満たし、アカウントを確認し、複数の引き出しリクエストを行ったスクリーンショットと詳細を提供しましたが、カジノからの応答はありませんでした。14日間待ってカジノに協力するようにというアドバイスにもかかわらず、プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。その後、プレイヤーはカジノが彼に支払いをしたと私たちに知らせたため、最終的に苦情は解決済みとしてクローズされました。
papapalmer59様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、そのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。
出金が保留中として表示されているのか、それともカジノへの入金に関連するものなのかを明記していただけますか?
KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？
ご不満は理解できますが、当社のウェブサイトでは汚い言葉の使用は控えてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私が承諾したプロモーションの日付に関するスクリーンショットはすべて持っています。プロモーションは 100 ドルの無料トークンでしたが、天文学的な金額の多額のお金を賭けなければなりませんでした。しばらく時間がかかりました。プロモーションのすべての条件を理解したら、ギャンブルをやめました。基本的に、私は 2,700 ドルの利益を得ていましたが、お金が減りました。100 ドルまで減ったのは、引き出せるのは 100 ドルだけだと気づいたときでした。そこでギャンブルをやめ、アカウントを認証しましたが、これには数日かかりました。その後、出金リクエストを出しましたが、2 週間保留中のままでした。その間ずっと、私は毎日カスタマー サービスにメッセージを書いていました。リクエストが通らない理由について、1 件の返信も受け取らないことがありました。私は戻ってプロモーションの細則などの罰金を確認し、必要な入金をした後で 25 ドルをギャンブルしなければならないのではないかと考えました。入金していなかったので、30 ドルをギャンブルして負けましたが、それでも 100 ドルの利益があり、100 ドル残っていました。その後、別の出金リクエストを出し、48時間以内に処理されるという別のメールを受け取りました。2回目のリクエストからすでに5日が経過しましたが、メールを送信したカスタマーサービスはまだ利用できません。インスタントチャットボックスのライブチャットを使用しようとしましたが、返信はありませんでした。エージェントに転送され、エージェントが応答すると書かれています。誰も私のメールやこのメッセージに返信しませんでした。そして、私はここにいます。すべての要件を満たしていることを示すすべてのスクリーンショットがあります。私の入金は確認されましたが、出金リクエストは保留中のままで、そこで止まっています。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
papapalmer59 のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメールが届きました:
申し訳ありませんが、これらのメッセージは見ていません。彼らは支払いました。約1週間前、すべての検証が完了してから2か月かかりましたが、彼らは全額支払いました。
papapalmer59様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
