ラトビアのプレイヤーは、入金して 950 ユーロを獲得したオンライン カジノ アカウントに問題があると報告しました。しかし、カジノのポリシーにより、出金できるのは 500 ユーロのみでした。プレイヤーは、500 ユーロが確認されていないのに 450 ユーロの出金リクエストがキャンセルされたことに疑問を抱いていました。苦情チームは、フリー スピンから出金できるのは最大 500 ユーロであり、それを超える残高は没収されることを明確にしました。これは、フリー ボーナスの標準的なルールです。残りの資金はプレイヤーのアカウントに返金されましたが、彼女はそれを失いました。そのため、これ以上の措置が取れなかったため、苦情をクローズする必要がありました。
こんにちは。金曜日にこのカジノでプレイして入金しましたが、お金がゲームアカウントに届いたのは月曜日になってからでした。ロールオーバーなしの 100 回のフリースピンのボーナスを使用して、ある程度の金額を獲得し、その後、再度入金しました。彼らはスクリーンショットに基づいて全額の支払いを拒否しています。
nikit25様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
検証の問題により支払いが滞っていると理解してよろしいでしょうか?
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
