イタリア出身の同選手は6月から資金を引き出しようとしていた。最初の出金は処理されましたが、その後カジノによってキャンセルされました。 7月中旬に行われた2度目の撤退の試みは依然として返答されていない。
KYCが完了したアカウント。 6月末から資金回収に努めてきました。最初の出金リクエストは 2023 年 6 月 21 日に行われ (銀行振込)、カジノによって処理され、22 日後にキャンセルされました。
7月15日に2度目の撤退を試みたが、それ以降は返答がなかった。
親愛なる fdotcico 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、6 週間は本当に長いです。アカウント内で支払いが処理されずに保留中になっているということを正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?過去にこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
fdotcico さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた fdotcico に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Slotimo Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
親愛なる fdotcico と Peter、
ご連絡いただきありがとうございます。
私たちはこの件を調査し、関連部門に確認しました。引き出しは数日前に支払われました。プロバイダーとの技術的な問題により資金の処理に若干の遅れが生じましたが、解決された資金は入金されました。
敬具、
Slotimo カジノ チーム