ドイツ出身のこの選手は、異なる支払い方法でデポジットが二重に予約されるという問題に遭遇しました。彼は入金制限を設定していましたが、この問題はシステムのバグによって発生したと信じていました。プレーヤーはデポジットの 1 つについて返金を要求していました。彼は私たちのチームと連絡を取り、必要な情報をすべて提供してくれました。私たちはカジノに連絡を試みましたが応答がなかったため、この事件は「未解決」として一時的に終了しました。その後、カジノ側は訴訟の再開を要請した。さらに連絡を取った後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その結果、ケースを「解決済み」としてマークしました。
良い一日、
Slotimo1.com で新しいアカウントを作成し、入金する直前にライブチャットで入金限度額を 133 ユーロに設定しました
その後、これを設定して確認しました。
その後、銀行振込で支払いました。しかし、私の口座から引き落とされたにもかかわらず、私のお金は予約されませんでした。
その後、Sofort に再度入金しようとしました。それはうまくいき、私のお金は5分後に私の口座に予約されました.
しかしショックだったのは、48 時間後に、最初の送金で得たお金がプレイヤー アカウントにも入金されたことです。つまり、133ユーロのデポジットが2倍!!!!
プレーヤーの制限により、最初の入金はキャンセルされ、アカウントに戻されると固く想定していました。そうではありませんでした。
このため、これらのデポジットのいずれかの払い戻しをリクエストしています。これらは私の設定したプレーヤーの制限を超えているため、予約されることはありません!!
親愛なるチューチュー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。入金した資金をプレイしたことがありますか、それともアカウント内でまだ手付かずのままですか?あなたのアカウントがすでに正常に確認されているかどうか教えていただけますか?
さらに、関連する連絡があれば、支払い領収書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私の資金は両方ともすでに使われています。しかし、あなたはそれについて私を責めることはできません.プレイヤーの保護は私にとって非常に重要であるため、これらの理由で特にこれらの禁止を行っています。
私のアカウントはまだ認証されていません。
すべてのアカウントの領収書を指定されたメールに送信します。
それにもかかわらず、私の意見では、これは決して予約されるべきではなかったので、私は1つのデポジットの払い戻しを受ける権利があります.
心から
別のメールを送信しました。
私はいつものようにアカウントを作成した直後に制限を設定しています。
銀行振込によるデポジットは処理されず、明らかに 3 日かかりました。
私も知りませんでしたが、言われたこともありません。ゲームアカウントにお金がないことを確認した後、2 回目の送金を行いました。即時銀行振込。
私はすでに入金しており、最初の入金には少し時間がかかりましたが、すぐに機能しました。システムは、私に 2 回目の入金を許可するべきではありませんでした。初回入金ですでに限度額に達していたので。
これは明らかにシステムのバグです。
いずれにせよ、返金は合法です。
私を助けてください。そんなはずない。それはあなたへの侮辱です。
プレイヤーの保護は非常に重要です。
必要なすべての情報を提供してくれた ChewChew に感謝します。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の回答も得ていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
親愛なるチューチュー、
大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、ヨゼフ
