Slotimo Casino - 選手の退会が遅れました。

I've been trying to pay out 3500 euros since March 29th. I am always comforted. First the KYC process took forever (always uploading new documents and photos), then when I was fully verified, there was a software update and my payout was canceled again. Then I allegedly entered a wrong bank name. Canceled again. Now the third attempt is running since April 10th and nothing happens. According to the chat, my case is being treated with the highest priority, but it just isn't happening. I've already paid out 1000 euros there without any problems, which is why I don't want to or can't accuse anyone of fraud here, but just under 3 weeks is definitely too long for a payout.

Ich versuche seit dem 29.03 3500 Euro auszuzahlen. Immer werde ich vertröstet. Erst dauerte der KYC Vorgang ewig ( immer wieder neue Dokumente und Fotos hochladen), dann als ich vollständig verifiziert war, gab es eine Softwareaktualiesierung und meine Auszahlung wurde wieder storniert. Dann habe ich angeblich einen falschen Banknamen eingegeben. Wieder storniert. Jetzt ist der dritte Versuche seit dem 10.04 am laufen und es passiert nichts. Laut dem Chat wird mein Fall mit höchster Priorität behandelt, aber es passiert einfach nicht. Ich habe dort schonmal 1000 Euro ohne Probleme ausgezahlt, weswegen ich hier niemandem Betrug vorwerfen will oder kann, aber knaop 3 Wochen ist für eine Auszahlung definitiv zu lange.

Dear tengelhardt87,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Yes, that may be.

Like I said, I'm not accusing anyone of cheating here. I am fully verified. Still, I keep getting stalled. It feels like wanting to cancel the payout in order to continue playing and then lose the money. I've been chatting with them for almost 3 weeks and they say it will be there in the next few days etc.

Ja, das mag sein.

Wie gesagt ich werfe hier auch niemandem Betrug vor. Ich bin vollständig verifiziert. Trotzdem werde ich andauernd hin gehalten. Es fühlt sich so an als wolle man, dass man die Auszahlung storniert um weiterzuspielen und das Geld dann zu verlieren. Seit fast 3 Wochen Chatte ich mit denen und es heisst, das es die nächsten Tage da sein wird etc.

The money arrived today 🙂 1 day after this posting here... anyway, you helped. Thanks

Das Geld ist heute angekommen 🙂 1 Tag nach diesem Posting hier... wie auch immer, ihr habt mit geholfen. Danke

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tengelhardt87, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru