Slotimo Casino - 選手の退場が遅れました。

Hello, I lost over EUR 900 at slotimo and paid out a profit of EUR 1650 on August 10th, 2023, but nothing came of it. I addressed the payout several times in the chat, I also wrote an email and somehow the answer always comes the same:

Dear Mr B*****,

Thank you for contacting us.

We have checked with the finance department and can confirm that your application will be processed with the highest possible priority . Our team makes sure everything is in order for a hassle-free transaction.

Colleagues were made aware of how important it is to do all we can to

We sincerely thank you for your patience and understanding you have shown.

If you have any further questions, we are always available via chat and email.

Best regards,

Eve | Customer service

I had already been verified last year and received a payout after 1-2 weeks because I was told I had to do verification more than 1 week later.

Now I read all the comments about people getting scammed and I'm seriously concerned.

What can I do ?

Kind regards

Peter B*****

Hallo, habe bei bei slotimo über 900 EUR verloren und habe eine Gewinnauszahlung von 1650 EUR am 10.08.2023 getätigt, jedoch kommt da einfach nix. habe mehre male im chat die Auszahlung angesprochen, habe auch eine mail geschrieben und es kommt irgendwie immer die selbe Antwort:

Sehr geehrter Herr B*****,

vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Kontakt gesetzt haben.

Wir haben uns bei der Finanzabteilung erkundigt und können Ihnen bestätigen, dass Ihr Antrag mit der höchstmöglichen Priorität bearbeitet wird. Unser Team stellt sicher, dass alles in Ordnung ist, um eine problemlose Transaktion zu ermöglichen. 

Die Kollegen wurden darauf aufmerksam gemacht, wie wichtig es ist, mit allen Kräften daran zu arbeiten,

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, die Sie gezeigt haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir per Chat und E-Mail immer für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Eva | Kundendienst

Hatte mich bereits letztes Jahr verifiziert, und eine Auszahlung erhalten nach 1-2 Wochen weil ich Verifizierung erst nach über 1 Woche mitgeteilt bekommen habe machen zu müssen.

Nun lese ich die ganzen Kommentare das Leute betrogen werden von denn und mache mir ernsthaft sorgen.

Was kann ich machen ?

Lieben Gruß

Peter B*****

Dear mretch,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Dear mretch,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The withdrawal was requested on 08/10/2023, the money from the casino was received on 08/24/2023.

They took 14 days to get the payment. A bottomless cheek and absolutely incomprehensible. I'm pretty disappointed about that.

Kind regards

Die Auszahlung wurde am 10.08.2023 beantragt, das Geld vom Casino ist am 24.08.2023 eingegangen.

Die Haben sich 14 Tage zeit gelassen bis die Zahlung angekommen ist. Eine Bodenlose Frechheit und absolut nicht nachvollziehbar. Bin ziemlich Enttäuscht darüber.

Lieben Gruß

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mretch, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru