シンガポールのプレイヤーはカジノと重大な問題に直面し、勝利が確定した後に作成された新しい支払いルールにより、385,000ドルの賞金が没収されたと主張しました。彼は、カジノの行為は詐欺の一部であり、損失限度額を削除したことで責任あるギャンブルのプロトコルに違反したと主張しました。プレイヤーは、利用規約や苦情に関する通信などの証拠を集めました。苦情チームは、カジノが以前の規約に関する主張を裏付ける十分な証拠が提供されなかったため、カジノはプレイヤーに未払いの賞金を全額支払うべきであると結論付けました。カジノは立場を再考する意思がなく、安全性指数に悪影響を与えるため、カジノに対する苦情は終了しました。プレイヤーは、さらなる支援のためにAnjouan Gamingに連絡して苦情を提出するようアドバイスされました。
私はオンライン カジノにおける最大かつ最も深刻なオンライン詐欺の 1 つに巻き込まれていると信じています。
要約すれば：
Slots.inc は、Kita bv が運営し、キュラソー eGaming ライセンス番号 1668 JAZ を取得しています。ウェブサイトによると、新しい支払いルールを作成して 385,000 USD の支払いを拒否しましたが、この新しい支払いルールは完全にでっち上げられており、私の勝利後にのみ作成され、2024 年 11 月 11 日に作成および公開されました。この新しい支払いルールを作成すると、保留中の引き出しのうち 385,000 USD が没収されました。
新しい支払いルールは、私が最初に105,000米ドルの勝利を確定してから75日後に作成されました。この勝利は、数回の苦情を受けてslots.incが電子メールで4回に分けて支払うことを確認し、2025年1月まで毎月21,250米ドルを支払うことを書面で確認しました。
10月に最初の分割払いを支払った後、彼らは私の以前の確定した勝利を否定し、相互に合意した分割払いプランをキャンセルすることを決定し、11月に獲得したすべての勝利、つまり追加の新しい勝利を没収することを決定しました。合法的にこれを行うために、彼らは私の確定した勝利から数か月後、および新しい勝利から1週間後に、最大勝利制限と呼ばれるいわゆる新しいルールを作成しました。
このルールの恐ろしいところは、彼らがこのルールを私が勝った後にのみ作成し、Evolution Gaming Live Casino で狂ったように勝ち取った賞金を否定し没収する目的のみで作成したということだけではなく、彼らが以下のフレーズを引用したライセンス プロバイダー名 Curacao eGaming ライセンス CEG を使用して、ルールが Web サイトで公開される前に古い賞金に対する新しい支払いルールを実装したということです。
幸運なことに、私は勝利後に利用規約をダウンロードし、そのスクリーンショットを撮っています。
ライセンス提供者の名において、強制的に導入させられたという意味で引用しています。引用しているのは以下のとおりです。
「これはカジノではなく、キュラソー eGaming からの必須契約であることにご注意ください。Slots.inc はもっと早くに超過残高を削除すべきでしたが、カジノの月間出金限度額は CEG による 1 日の最大勝利額を下回っていたため、CEG 契約を適用する必要がない可能性が高いです。」
このルールは彼らに強制され、必要な合意であるかのように振る舞い、彼らはそれをもっと早く削除するはずだったと主張しているが、私の最初の勝利から75日後、2回目の勝利から6日後、3回目の勝利から5日後の2024年11月11日月曜日に保留中のすべての引き出しを削除して没収しなければならず、合計残高は392000米ドルに達したため、彼らはライセンスプロバイダーの名前を使用して、あたかも強制的に資金を義務付けて没収したかのように新しい支払い引き出しルールを作成した。
このルールは、私の限度額を増やすよう何度かリクエストした後に完全に作られたもので、彼らは私の勝利を裏で否定するための新しい支払いルールを作成している間、引き出し額の増額リクエストは承認されていないと私に告げるだけで、ほとんど応答がないまま約 1 週間を費やしました。
それに加えて、私が 1 ドルの損失制限を設定した後、責任あるギャンブル ツールの 24 時間のクーリング オフ期間を設ける権利を彼らは私に与えませんでした。彼らは即座に私の制限を削除し、さらにプレイして資金を失うように仕向けるために損失制限の追加を拒否しようとしましたが、幸いなことにそれは起こりませんでした。責任あるツールの 24 時間のクーリング オフ期間に関する利用規約になぜ従わないのかと何度も苦情を申し立てましたが、彼らはそれを無視し、私が苦情を申し立てている間に 1 週間に 7 回以上、ツールとすべての制限を即座に削除しました。
詳細:
以下に、2024 年 8 月 29 日の最初の勝利から 2024 年 11 月 12 日までのすべての通信における、上記の苦情に対する私の主張を裏付ける日付、スクリーンショット、証拠を含むすべての詳細が記載されています。
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すべてを証拠とともにまとめた合計 25 個の添付ファイルの続きがあります。
こんにちは、shihadaさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Slots.inc Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノの以前の規約のみを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru上記の添付の証拠はあなたの主張を証明するのに十分ですので、さらに検討してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。苦情を受け入れていただきありがとうございます。
1) はい、私のアカウントは完全に確認されており、問題はありません。
2) 賞金は実際のお金のみでした。
賞金は 1 日で獲得したものではなく、累積した賞金です。
彼らは私に 5 万ドルを支払いましたが、以前の利用規約には存在しなかった新しい用語をアップロードした後、385,000 ドルの支払いを拒否しました。
また、私に支払うことに同意した後、彼らは考えを変えて支払いを停止しました。
3) 2024 年 9 月にダウンロードされた完全な利用規約とその他のスクリーンショットをお送りします。
こんにちは、shihadaさん
メールをお送りいただきありがとうございます。規約を確認したところ、カジノがあなたの残高を没収する決定を正当化する条項は見つかりませんでした。あなたの苦情を同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ) までご連絡いただければ、さらにサポートさせていただきます。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、shihadaさん
あなたのケースを確認し、カジノのウェブサイトを確認しました。一般的な利用規約には記載されていませんでしたが、アカウント、支払い、ボーナスの欄に以下のルールが記載されていました。
「ジャックポット賞金を除く毎日の賞金の合計は、大西洋標準時に従って決定され、次の通貨で計算される最大値に拘束されることを認め、同意し、受け入れます：ユーロ（「毎日の賞金制限」または「DWL」）。毎日の賞金制限を超える金額は、以下に定める超過額（または超過残高の存在）とみなされます。
オペレーターは、遅くとも出金の際には、残高超過額を 1 日の勝利限度額と等しくなるように修正する義務があります。
1 日の勝利限度額を計算する際には、以下の要素が考慮されます。
（a）勝利日の前1か月間（「ローリング月」）の毎日の勝利と敗北の合計（「結果」）
（b）当選前の月間の入金額の合計（以下、「入金額」）
1 日の勝利限度額は、以下の計算のうち小さい方の値として決定されます。
(a) DWL1 = (50,000 - 結果)、最小値は「0」。
（b）DWL2 = （預金額×30）（最小値は「0」）
...
本条の(b)項に基づいて1日の勝利額制限が制限される場合、当該勝利の前の勝利日に行われた入金は入金額に含まれます。
当選当日に行われた入金は当選金に含まれないことをお客様は認識し、同意し、承諾するものとします。」
たとえカジノのウェブサイトに以前から規約が掲載されていたとしても、私たちは実際の賞金に関してそのような制限を設けることに強く反対します。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Slots.inc Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Slots.inc Casino様、
この制限について、またそれが適用された理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。
このルールは最近ウェブサイトにアップロードされました。
そして、私の最初の勝利が8月29日の105kであったことを証明します。（添付）
彼らは、利用規約を使用してゲームプロバイダーに確認するために、私への支払いを 15 日間延期しました。また、当時の私の残高は 105,000 ドルでしたが、1 日の最大勝利額の 50,000 ドルという条件は一度も適用されませんでした。単に、その条件がサイトに存在しなかったからです。
待っている間に、アカウントや支払いなど、サイト上のすべての単語を読みました。毎日の最大勝利額というものは存在しませんでした。実際、slots.inc や他の何百ものサイトでも聞いたことがありませんでした。
彼らは、他の顧客のためにいくらか清算金を確保しておく必要があるので、月間限度額を下げたいと言っていました。
当時の条件は月額3万ドルでしたが、私は善意から9月に2万ドルを受け入れることに同意し、その後、私たちは2025年1月まで10万5千ドルの支払い計画に同意しました。
では、すでに 50,000 ドルの最大勝利額のルールがあるのに、105,000 ドルの勝利額の支払い計画をどうやって承認し、確認したのでしょうか?
もちろん、月間の最大限度額は 30000 だったことを覚えておく必要があります。しかし、彼らは他の顧客のためにお金が必要だと話し始めましたが、それはナンセンスで、私には関係ありません。
スクリーンショットを添付します。
現在、リミットは最大 15000 ですが、CasinoGuru や他のすべてのプラットフォームでも 30000 米ドルと記載されています。
カジノ グルなどのすべてのオンライン情報プラットフォームでは、最大勝利ルールは言及されていません (単に存在しなかっただけです)
スクリーンショットを添付します。
Ps: ここではスクリーンショットを添付するオプションはありません。ただし、合意内容を含め、すべて送信し、書面で確認しました。
ところで、彼らはまだライセンスを取得していますか? CEG のロゴはもう見えません。この質問を何度も彼らにしましたが、サポートは私の給料では答えられないと言いました。
こんにちは、shihadaさん
追加情報をありがとうございます。その後、Skype 経由でカジノの担当者と連絡を取り、状況を調査中です。カジノ ライセンスに関するご質問にお答えしますと、カジノからのさらなる更新を待っていますが、キュラソー E-gaming は 2024 年 10 月 1 日をもってすべてのライセンス業務を停止しており、その日以降、すべてのキュラソー E-gaming ライセンスは失効したものとみなされることは承知しています。
敬具、
アダム
アダムさん、更新情報をありがとう。
もう一つの小さなアップデート:
追加したい
カジノ グルでも、著者が述べているように、最大 1 日は 5,000 ドル、1 週間は 15,000 ドル、1 か月は 30,000 ドルです。また、勝利の制限がないことも (明確に) 述べられています。
これは、私の残高が 392000k に達した後に、最大勝利のルールが最近追加されたことを示すもう 1 つの小さな証拠です。
著者の詳細な研究により、このような重要な用語が偶然に見逃されたわけではないと確信しています。この用語は、最近このサイトで公開されたばかりです。
彼らはその条件を保険として隠して公表せず、プレイヤーが大きな勝利を収めた後にのみ追加したと確信しています。
こんにちは、shihadaさん
最新情報をお知らせします。現在、カジノと直接連絡を取り、電子メールで状況について話し合っています。そのため、タイマーを延長し、さらに情報が入り次第、再度投稿します。
引き続きご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
敬具、
アダム
親愛なるシハダへ
これまでカジノから提供された証拠は不十分であるため、私はまだカジノからのさらなる証拠を待っています。カジノとはまだ連絡を取っているので、この状況の解決策が見つかることを期待して、タイマーをもう一度延長します。それまでの間、引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
アダム
引き続きのご尽力に感謝いたします。
カジノは破産していると私は確信しています。何も証明できないからです。彼らがやっていることは、私が勝った後に彼らが追加して作成した条件をコピーして貼り付けることです。それは非常に明白です。
実際のところ、カジノは2か月以上経ってもまだライセンスなしで営業しています。
アダム、もう一度言いますが、あきらめずにいてくれてありがとう。でも、実際に私の勝利を書面で確認し、支払いスケジュールを渡し、その後 75 日後に支払わなかったという理由だけで新しい最大勝利ルールを作ったとしたら、何を証明できるのでしょうか。これほど明らかな詐欺はありません。
親愛なるシハダへ
当社はこの件について社内で長時間議論してきましたが、現状では、お客様が登録して利用規約に同意した時点で上記の制限が適用されていたことを証明できるものをカジノ側が提供できない限り、お客様の賞金を減額する十分な理由はないと考えています。
我々の見解はカジノ側に詳細に説明されており、カジノ側は主張を裏付ける証拠を再度提出するよう求められています。したがって、我々の方針に従い、タイマーを再度延長します。
皆様の忍耐に改めて感謝申し上げますとともに、この件ができるだけ早く解決することを願っております。
敬具、
アダム
親愛なるシハダへ
それ以上の回答はありませんが、これもまた時期によるものと思われます。カジノから要求された情報を受け取っていないため、1 月 14 日の休暇後の経営会議でこの件と今後の進め方について話し合う予定です。したがって、私は期限を延長し、その会議の後でこの件を解決できると期待しています。時間が長くかかっていることを再度お詫び申し上げます。その間に更新やさらなる回答があれば、もちろんお知らせします。
敬具、
アダム
親愛なるシハダへ
前回の投稿で述べたように、私たちはこの件を全体的に検討し、経営会議で議論しました。カジノは未払いの賞金を全額支払うべきであると結論付けました。
当該規約が以前ウェブサイトに掲載されていたというカジノ側の主張を十分に裏付けるものは何も提供されておらず、当社は、このような制限の実施が公正なギャンブルに関する当社の見解および方針に直接反するものであると考えています。
我々の見解はすでにカジノ側に伝えられており、カジノ側が回答するまでの期間をさらに延長することを許可します。カジノ側が回答しない場合、または対応を再考しない場合は、カジノに対する苦情は終了し、安全性指数に極めて悪影響を及ぼします。
もちろん、返信が届き次第、お知らせいたします。
敬具、
アダム
親愛なるシハダへ
カジノからのさらなる返答はありません。カジノがお客様に課した制限にはまったく同意できませんが、カジノ側はこの件に関して立場を再考するつもりはないようです。したがって、カジノに対する苦情は終了し、安全指数はそれに応じて調整されます。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
カジノは現在ライセンスなしで運営されていますが、Anjouan Gamingに新しいライセンスを申請したと述べています。したがって、Anjouan Gaming（ https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Anjouan Gamingには、プレイヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。彼らの対応をお知らせください（ adam.m@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
