ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノから獲得した賞金 929 ドルの出金が遅れるという問題に直面していました。彼女のアカウントは完全に認証されており、カジノに何度も連絡を試みましたが、保留中の出金に関して何の返答もありませんでした。カジノとの連絡を試みた私たちの試みも失敗しました。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにキュラソー賭博局に連絡するようアドバイスしました。それにもかかわらず、プレイヤーは異なる金額を出金しようとした後でも、進展や変化を報告しませんでした。カジノと規制当局からの返答がなかったため、私たちは再び苦情を「未解決」とマークしました。
数か月前にサインアップしてボーナスなしで入金したところ、かなりの額を獲得しました。彼らにはチャットサービスはなく、電子メールしかありません。彼らからの返答は 1 件で、私の賞金は新規プレイヤーにとってはかなりの金額だったので調査する必要があるとのことでした。私は何度か出金をリクエストし、キャンセルして別の金額を試してみました。彼らは私に対して何の責任も負っていませんし、責任もありません。ただし、ログインして残高をプレイすることはできます。私はただ撤退し、このカジノでは二度とプレイしないことを望んでいます。彼らはすぐに私にお金を稼ごうとしましたが、今では賞金を引き換えることができません。現在の残高は $929.00 です
親愛なるoceansmama808 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2023 年 9 月 27 日にサインアップし、21.09 ドルを入金して勝ちました。私の知る限り、私のアカウントは完全に認証されています。賞金を引き出すことができない理由については何も知らされていません。 2023 年 9 月 27 日以来、何度か試してみました。出金を送信すると、ステータスが「保留中」と表示されるだけです。このカジノからは何も連絡がありません。
必要な情報をすべてご提供いただきました、oceansmama808 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
オーシャンズママ808さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Slots777 カジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
すべての情報を伝えました。 2024 年 1 月 28 日の時点で、私はまだアカウントにログインしてプレイすることができますが、出金はまだ保留中であり、まだカジノからの応答がありません 🙁
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.v@casino.guru ）。
「規制当局からの決定を待っている」としてスレッドを閉じる前に、当局に連絡したことをお知らせいただければ幸いです。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
