ギリシャ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要求したが、要求後も2回合計34ユーロの入金を行うことができた。彼はこれらの保証金の返金を求めています。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。
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Slots777 Casino - 自己排除要求は尊重されませんでした。
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金額: €34
Slots777 Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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9月20日に10ユーロを入金し、それを失った後、サイトを通じてギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいというメッセージを送りました。という自動返信メールが届きました
「こんにちは、ラゾゴアさん
サポートリクエストを受け取り、現在対応中です。一部のリクエストは他のリクエストよりも時間がかかる場合があり、私たちは常にできるだけ早く問題を解決するよう努めることに注意してください。
よろしくお願いします。
スロット 777 サポート」
1か月と6日後の今日、さらに2回、合計34ユーロの入金をしました。アカウントの閉鎖を依頼したことをすっかり忘れていました。それで遊ぶことができました。カジノに返金してもらいたいです。入金履歴のスクリーンショットと、最初のメッセージで返信されたアカウントを閉鎖するようにというメールがありました。
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6ヶ月前
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親愛なるマルドック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。自己除外リクエストをkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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サイトのお問い合わせフォームには履歴が残りません。私が持っているのは、お問い合わせフォームに記入した後に送信される自動返信メールだけです。サイトを通じて送信したメッセージの履歴がどこにも見つかりませんでした。メールのみ返信します。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、マルドックさん。申し訳ありませんが、このような申し立てを進めるには、証拠として自己除外リクエストが必要です。現時点では、再度自己除外をリクエストすることをお勧めします。自己除外を申請する場合は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
今後の展開については、Slots777 Casino にメールをお送りください。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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10月26日に、彼は私に手紙を書きました
「こんにちは、ラゾゴアさん
おっしゃる通りです。最初のリクエストは無視されています。引き出しを続行するには、銀行パートナーの要求に応じて次の書類を提出してください。
パスポートまたは身分証明書（両面）
住所を証明するもの（3か月以内のもの）
注: ドキュメントはトリミングや編集がされておらず、すべての情報がはっきりと見える必要があります。
銀行口座の IBAN (口座名義人は顧客と同じである必要があります)
よろしく」
書類を提出しましたが、まだ返事もお金ももらっていません。
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