イギリスからのプレーヤーは一週間前に撤退を要求しました。まだ受け取っていません。
私はスロットベルリンカジノで£50の預金をしました
賭け金をプレイし、500ポンドの賞金を引き出しようとしました
私は1週間以上待っていましたが、まだアカウントで保留中です
必要なすべての書類でアカウントを確認しました。
私がチャットで尋ねると、彼らは私に固有ではなく、すべての人に与える標準的な応答を私に与えます。
通過するために大量を述べる。これは十分ではなく、私の問題ではありません。
親愛なるシム、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。選択したお支払い方法を教えてください。あなたの引き出しが処理されずにアカウント内でまだ保留中であることを正しく理解していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、特に初めての引き出しの場合、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
あなたのリクエストは現在保留中です。つまり、私たちのチームがそれをチェックしています。通常、引き出しが要求されると、ゲーム、財務、アカウントの履歴を確認した後、適切な部門が数営業日以内に引き出しを開始します。支払い額や同僚が確認する必要のある金額によっては、さらに数営業日かかる場合があります。銀行振込が発行されると、到着までにさらに7〜21日かかる場合があります。
彼らは私が勝った500ポンドの代わりに300ポンドを私に支払うだけです!
こんにちは!
金額は、ルールの実装によって修正されます。
8.3.1プレーヤーの累積定期預金が200ユーロ以下の場合、プレーヤーは最後の預金の10倍までしか引き出すことができません。 (超過額は没収されます)
敬具、
レクサ
カスタマーサポートチーム
Slotsberlin
シム、お返事ありがとうございます。 Slotsberlinカジノをデータベースに追加する必要があります。これが正しいウェブサイトのリンクであるかどうかアドバイスしてもらえますか? https://www.slotsberlin.com/ ?
私の最後の預金は私の引き出し要求の10倍である£30だったので、これは許されるべきではないと思いますが、最初の要求が£50を預金したこととはまったく関係がないので、x10は£500リクエストしました
シム、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちは私は撤退の要求から16日後にこのメールを受け取りました
こんにちは 、
私のメールがあなたをうまく見つけてくれると信じています。
SlotsBerlinでのあなたの撤退について書いています。
残念ながら、あなたの活動は、アカウントの作成に同意した利用規約のポイント8.3.1に直接違反しています。
8.3.1プレーヤーの累積定期預金が200ユーロ以下の場合、プレーヤーは最後の預金の10倍までしか引き出すことができません。 (超過額は没収されます)
これらすべてを考慮して、私たちはあなたの引き出しをキャンセルし、あなたの残高をリセットしなければならず、超過額は没収されました。
残高は300になりました。これは、撤回するか、プレイを続けるかを選択できる金額です。
引き出しを再申請する前に、現時点で適格な金額を理解し、受け入れることを伝えて、このメールに返信してください。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
MitfreundlichenGrüßen、
マイリー
こんにちはシム。
私はあなたのファイルをチェックしました、そしてあなたの引き出しが処理されたとき(5.12。)あなたの最後の預金は£30でした。それが(私には意味をなさない規則により)カジノがあなたの賞金を£300に制限した理由です。
私たちのポリシーは、ボーナスルールについてカジノを罰しないことです-ボーナスを制限または設定する方法はカジノ次第であると信じているためです。しかし、この場合、ルールは意味をなさないので、カジノがすぐにそれを実現することを願っています。
私の個人的な意見:
賞金を引き出すと、プレイできる標準的なカジノが見つかります。 Slotsberlinカジノでは、公正とはみなされない利用規約があります。
彼らは私の引き出しをキャンセルしたようで、奇妙なボーナスルールがあるため、£300を理解して受け入れるかどうかを私にメールで知らせてください。次に、手動で£300をアカウントに追加し直します。だから私は再び撤退を要求する必要があります!これは、支払いを遅らせ、支払いが処理されるまでさらに7〜21日を開始することだと思います。私は今18-19日くらい待っていたので
私が書いたように、ルールはあまり意味がありませんが、このルールがボーナスプレイに適用されたという事実を考慮してください。 (残念ながら、リアルマネープレイでは、カジノもこのルールを使用します)そのため、カジノの評価は低くなっています。前に述べたように、ボーナスでプレーするとき、あなたの場合のように、カジノは賞金を制限することができます。 (技術的には正しいです)
もちろん、残りの200ポンドで戦うことはできますが、それを勝ち取ることができるとは思いません。 (規制当局はカジノの側にいます)だから私はあなたに提案しているのです。300ポンドを引き出して他の場所でプレーしてください。その上であなたのエネルギーを無駄にする価値はありません。
11月末にかけて賭けをした後、残高500を引き出しようとしましたが、数日前にキャンセルし、修正額300で新たに引き出しを開始しました。新しい金額を受け取って満足していることを確認するために、最初にメールを送信しました。私は何を言うことができますか、私は私の賞金を私に支払って欲しいだけです