ジョーンへ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、不正な取引を示す支払い領収書と関連する連絡を転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
さらに、あなたの知る限り、あなたの家族の他の誰かがあなたのカードの詳細にアクセスし、あなたの同意なしにそれを使用した可能性があるかどうかをアドバイスしてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a payment receipt showing the unauthorized transaction along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members had access to your card details and might have used it without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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