ドイツのプレイヤーがカジノにアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、アカウントはまだ開いています.プレイヤーが応答を停止したため、苦情をクローズしました。
親愛なるサーまたはマダム、
私は 11 月に何度かカジノにアカウントを閉鎖してプレイできないように依頼し、その理由も伝えました。アカウントは 24 時間以内に閉鎖されると約束されました。しかし、そうはなりませんでした。そのため、さらに 1,200 ユーロを失いました。カジノに損害賠償を請求してください。
暖かい挨拶
eurogalaxy85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。アカウント閉鎖のリクエストで言及された理由を教えていただけますか?アカウントを閉鎖する期間を指定しましたか?カジノに返金を要求しましたか?彼らの返事は何だったでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はまだ返金を要求していません。今日はこれをします。
すぐにブロックし、アカウントを再度開く機会を与えないように指示しました。
アカウントは 24 時間以内に閉鎖されると言われました。しかし、そうはなりませんでした。非常に遅いだけです!
eurogalaxy85 様
返金について何か返事はありましたか?カジノに送信した元のリクエストと、カジノから受け取った返信を転送していただけますか? tomas@casino.guruに転送してください。
メールありがとうございます、eurogalaxy85。受け取りました。アカウントを閉鎖するための元のリクエストを私に転送していただけますか。閉鎖の理由を教えてください。また、カジノサポートからの回答を私に送ってもらえますか?
アカウントの閉鎖を求める場合と自己排除を求める場合には、大きな違いがあることをご理解ください。
プレイヤーがカジノで不満を感じた場合にできること: アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外するか、それが 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除を要求した場合、カジノはアカウントを開設しないか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求する場合があります。
このような状況では、最初のリクエストとカジノ サポートからの返信が重要な情報となります。ご理解いただきありがとうございます。辛抱強くお返事をお待ちしております。
ライブチャットにリクエストを送信した正確な時期と、アカウントが閉鎖された正確な時期について説明していただけますか?アカウントで自己排除が有効になったときに、カジノから確認を受け取りましたか?
eurogalaxy85 様
カジノの責任あるギャンブルセクションによると:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
自己排除
ギャンブルがあなたにとって重荷になり、娯楽としての目的を果たせなくなった場合、SlottoJAM が役に立ちます。お気軽に当社の電子メールに連絡し、自己排除のリクエストを送信してください。
自己除外は、SlottoJAM が提供するすべてのギャンブル サービス (カジノ、バーチャル) に対して有効であることをご理解ください。
明確に示されている電子メールでリクエストを送信しておらず、ライブチャットでアカウントを自己除外すると約束した証拠を提示できない場合は、ケースを続行するための十分な証拠がありません.あなたのアカウントは既にブロックされているため、私たちがお手伝いできることはあまりありません。
カジノからの確認をまだ受け取っていないため、カジノに連絡してアカウント閉鎖の詳細を要求することをお勧めします。 support@SlottoJAM.comでカジノに連絡してください
大変申し訳ありませんが、情報を見落としていない限り、払い戻しのリクエストをお手伝いすることはできません.
今後の参考のために、カジノの責任あるギャンブルのガイドラインに従い、影響の大きいコミュニケーションの記録を証拠として保管してください。私はあなたの返事を待っています。