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Slotzo Casino - プレーヤーは銀行カードの変更により賞金を引き出すことができません。

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金額: £550

Slotzo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月8日 | 解決済 : 2023年11月21日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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イギリス出身の選手は、銀行カードの変更により550ポンドの引き出しに苦しんでいる。彼らは、銀行が作成していない PDF 文書を要求されました。カジノは提供された電子メール証明を受け入れず、プレーヤーは Slotzo へのメッセージにファイルを添付できませんでした。プレーヤーのアカウントは閉鎖され、添付ファイルを送信するためにライブチャットにアクセスできなくなりました。この苦情は、カジノの代表者をスレッドに招待してから 48 時間以内に解決されました。

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12ヶ月前
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資金を受け取るのにも問題があります。カードから550ポンドを引き出しましたが、古いカードの詳細に代わって新しい銀行カードが到着したため、キャンセルされました。これをオフにすると、お金を入金することもできないため、新しいカードの詳細も期限切れになり、PDF文書も送信できなくなりました古いカードがキャンセルされたことを証明する銀行からのslotzo。その理由は、ムクドリ銀行がこの種の文書を作成していないためです。私の銀行から、スターリング銀行のロゴ、参照番号、銀行の電話番号が添付された電子メールが届き、最後の 4 桁のカードがキャンセルされ、新しいカードと最後の 4 桁を加えたものと交換されたと説明されました。このメールは受け付けられないと言われました。 PDF ドキュメントが必要です。この書類を要求するだけで何日も続きました。次に、私の古いカードが現在キャンセルされていることを確認する書類を銀行が作成していない旨の通知を銀行から受け取ることができるかどうか尋ねられました。銀行に問い合わせたところ、このような内容のメールが届きました。これを送信しようとしましたが、そこのサイトでメッセージを送信するときにファイルを添付するオプションはありませんが、これをすべて説明するメッセージを送信しましたが、返信はありません。これをメールで送信しようとしましたが、送信にも失敗しましたと表示されます。私が他の関係のないものに送信した他の電子メールはすべて、slotzos の電子メールアドレスを送信すると、問題なく送信されますが、失敗します。これらの添付ファイルを送信できる唯一の方法はライブ チャットでしたが、私のアカウントは現在閉鎖されているため、ライブ チャットにアクセスできません。また、口座が開設されたときに、新しい銀行カードの写真をアップロードしてIDパスポートをアップロードし、10ポンド入金してから引き出しました。引き出し手数料1ポンドを9ポンドから引き落とし、PDFの銀行取引明細書もアップロードしました。どこでも受け入れられます。私はスターリング銀行とのライブチャットのスクリーンショットを送り、銀行はキャンセルされたカードの書類を作成していないと言いました。電子メールはキャンセルされたカードの十分な証拠であり、それがPDF書類を作成しない理由です。送っていない唯一のものは、古い銀行カードの写真です。これもひどく破損していたためです。


私もここで苦情を申し立て、誰かが私を助けてくれるかどうかを確認する以外に何をすればいいのか本当に分かりません。もし、slotzo がこれが詐欺か何かの可能性があると考えた場合、slotzo は私が示した電子メールから電話番号を取得し、添付されている参照番号を使用して銀行に電話をかけるべきです。これについては助けが必要です。


Starling Bank とのライブチャットのスクリーンショットと、Starling Bank からのメールの写真を添付しました。

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11ヶ月前
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Daryn1642 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。古いカードを確認することが、正常な引き出しとの間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?カジノはあなたの身元を確認するために他の書類を要求しましたか?それらはすべて承認されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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11ヶ月前
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私の古いカードは私のslotzoアカウントで認証され、それを使って入金しました。古い銀行カードも破損していたため、写真はアップロードしませんでした。私もそのカードを引き出しましたが、スターリング銀行アプリで新しい銀行カードを有効にしたため、自動的にキャンセルされました。スターリング銀行から、私の銀行のロゴが添付されている必要がある証拠書類の提出も求められました。私の古い銀行カードは現在無効になっており、両方のカードに同じ名前がリンクされている新しいカードに置き換えられました。スターリング銀行はこの証拠を提供する電子メールを送信しましたが、その中にはロゴ、参照番号、電話番号、電子メール送信者の名前も含まれていました。 Slotzo はこれを受け入れず、再び銀行に書類を要求しました。スターリング銀行は、この電子メールは私の古いカードが現在キャンセルされていることを示す十分な証拠であり、これが銀行カードの閉鎖書類を作成しない理由であると述べています。私の古い銀行カードがキャンセルされたことを確認するだけが問題です。


パスポート ID、新しい銀行カードの詳細、銀行取引明細書、新しい銀行カードの写真をすべて受け付け可能な場所にアップロードしました。また、新しい銀行カードで 10 ポンド入金し、引き出しましたが、翌日には戻ってきましたが、まだ 550 ポンドを待っています。

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11ヶ月前
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Daryn1642さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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11ヶ月前
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私はslotzoからのメールもあなたのメールに転送し、slotzoとのライブチャットで送信したすべての書類も電子メールで送信しましたが、受け入れられませんでした。これらの書類を電子メールで送信しようとしましたが、送信できませんでした。私のアカウントは閉鎖されているため、slotzo に連絡できる唯一の方法はこちらのリンクです。


https://www.slotzo.com/contact-us/


閉じたアカウントでライブチャットにアクセスする方法を尋ねたときのように、Slotzoはまだ私にも戻ってきます。彼らが私に言ったことを試してみましたが、上で送信したリンクを私にも持ってくるだけです。


出金に関して私が送ったメッセージに加えて、slotzo に苦情を申し立てた場合も無視されますが、メッセージが出金と何の関係もない場合、slotzo は私に返信してくれます。


助けてくれてありがとう

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11ヶ月前
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Daryn1642さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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ご協力いただきありがとうございます

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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こんにちは、Daryn1642 さん

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Slotzo Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

Slotzo Casino チームの皆様

選手の状況を詳しく説明していただけますか?検証を完了し、異議のある賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

プレイヤーが提供した文書 (銀行とのやり取り) はここでは表示されないため、この投稿に添付します。機密扱いとしてマークされているため、一般公開されません。

それらを確認して、問題の解決に役立つかどうかお知らせいただけますか?

それが十分でない場合、カジノは正確に何を確認して出金させる必要があるのでしょうか、またそれをどこに送ればよいのでしょうか?プレーヤーの銀行がそのような文書を提供しない場合、プレーヤーはどうすればよいでしょうか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

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11ヶ月前
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ありがとう

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11ヶ月前
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file


Slotzo からも上記のような返信が来ましたが、役に立ちませんでした。私が送った電子メールの写真は彼らが求めている証拠であり、ムクドリ銀行はこれがスロットゾに必要な証拠のすべてであると言っているので、これが私がムクドリ銀行から提供できる唯一の証拠です。メールには、銀行の電話番号、メール送信者の名前、銀行のロゴが記載されており、古いカードがキャンセルされ、交換されたことを確認するため、slotzo にはもう必要ありません。もし、slotzo がプロであると主張するのであれば、slotzo は参照番号を使用して銀行の電話番号に電話し、私のカードがキャンセルされ交換されたことを確認し、他のプレイヤーからの安全を確保するでしょう。


私のSlotzoアカウントでは、私の新しいカード(7657)と私の新しいカードとIDをリンクする銀行取引明細書もすべて提出され確認されており、翌日受け取った新しい銀行カードを使用して10ポンドの引き出しも行いました。


私がそこのメールに返信しなかった理由は、メールが返信を受け入れず、単に失敗したためです。私のアカウントは閉鎖されているため、ライブサポートを利用できません。スロットのメールへのリンクは、事件を十分に調べずに同じことを言っているだけの誰かに送られています。カードのキャンセルを確認する銀行からの PDF 文書が必要です。


今ではすべてが非常に疑わしいです。スロッツォはこの文書が存在しないことを知っており、私に借りている550ポンドを支払わないために権力を利用しているのです。


ラドブロークでも同じ問題がありました。 lad Breaks のライブ サポートに連絡しました。 10分もかからずに5件のメッセージ交換が完了しました。


スロッツォも把握する必要がある スロッツォは十分な証拠を持っていることをよく知っています。


ブラニスラフさん、またのご協力ありがとうございます



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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スターリングバンクが提供できた追加情報を添付しました。また、スターリングからのメールを、PDF アカウント確認レターとともにあなたのメール アドレスに転送しました。ここにPDFをアップロードしようとしましたが、表示されません。ぜひこの情報をslotzoにも送っていただけませんか。私もこの情報をslotzoに送信できず、slotzoのライブサポートにアクセスできません。これが現在、ムクドリ銀行が証拠として提供できるすべてです。スターリング銀行はライブチャットで、これが受け入れられない場合は賭博委員会にも苦情を申し立てると述べた

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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これは上と同じ写真ですが、もう少し鮮明です

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11ヶ月前
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fileまたslotzoからの役に立たないメール。 Slotzo は現在、ムクドリ銀行では引き出しを行っていないと言っていますが、それでも私は新しいスターリング銀行カード (7657) で入金し、翌日受け取った 10 ポンドの引き出しを行ったので、Slotzo はムクドリを受け入れます。スロッツォも私のお金を守ろうとしている証拠です。 Slotzo はスターリングからの私のカード詳細と銀行取引明細書も受け入れ、検証しました。


Slotzo は私にも、添付された写真に表示されている書類を私のアカウントにアップロードするよう求めてきました。 Slotzo さんは、私のアカウントが閉鎖されていて、これもできないことをよく知っています。代替案は何ですか?


これで、slotzo が私に借りている 550 ポンドをあまり払いたくないのは明らかです。それから数週間が経ち、slotzoは、あまりにもひどい銀行から引き出しを行わないことを報告しました。なぜslotzoは今までこの方法について言及しなかったのですか。なぜ私もスターリングアカウントを使用して入金し、10ポンドの出金を受け取ることができたのでしょうか。なぜslotzoはこれを受け入れたのでしょうか?


私の口座が閉鎖されており、slotzo にはこれらの書類を送信できる電子メール アドレスがないためにこの情報を電子メールで送信できない場合、slotzo がスコットランド銀行の詳細情報を使用して要求している情報をどこに送信すればよいですか?

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11ヶ月前
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Daryn1642 様

メールと追加の詳細情報をいただきありがとうございます。

いくつかのことを明確にしたいと思います。

  • KYC/検証を完了するには、入出金に使用されるすべての支払い方法を検証する必要があります。
  • 提出された銀行取引明細書はあなたの銀行口座の所有権を確認するだけであり、問題の銀行カードに関する情報がないため、問題の解決には役立たないと思います。
  • カジノが特定の支払い方法からの支払いを受け入れ、同じ支払い方法への出金ができないのは不思議なことではありません。それは、ライセンス当局、地理位置情報、カジノとの契約など、カジノの影響外の他の要因にも依存します。支払いプロバイダー (サードパーティプロバイダー/プロセッサー)、銀行の制限など。入金に利用できる支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。カジノはウェブサイト上のいくつかのセクションで説明しています。ただし、賞金は別の支払い方法で支払うことができるはずです。
  • 電子メールが送信され、電子メール プロバイダーからの応答としてエラーを受け取った場合、エラーの種類によっては、電子メールがカジノで正常に受信されなかったことを意味する必要はありません。私の経験から言えば、受信者の電子メールの受信トレイがいっぱいであるか、別の理由がある場合にこの問題が発生する可能性がありますが、カジノは問題なく電子メールを受信できた可能性があります。最後のスクリーンショットにあるように、カジノからメールに対する返信を受け取った場合は、カジノがメールを正しく受信したことを意味するため、返信を受け取ったメール アドレスを使用してカジノと通信する必要があります。あるいは、スクリーンショットを添付ファイルとして添付するのではなく、電子メールの本文に挿入してみることもできます。

そのため、カジノはあなたのアカウントで使用されている銀行カードの 1 つを確認する必要があり、あなたに特定の書類を要求しました。まず、問題の銀行カードの検証に重点を置く必要があり、その後、カジノと合わせて出金オプションを検討する必要があります。

現時点では、カジノからの問題の解決策についての説明と提案、または銀行からの上記のスクリーンショットに関する声明を待っています。

それまでの間、以下の内容をお送りください。

  • メールが配信されなかった/失敗した後に受信したエラーのスクリーンショット
  • ほとんどの銀行 (インターネット バンキング) でこれを行うことができます。インターネット バンキングで問題の銀行カードで行われた取引/支払いを見つけて、そのような操作の .pdf 銀行取引明細書を生成してください。それは可能なはずです。また、カジノが要求したすべての詳細、特にあなたの完全な名前と姓、銀行口座番号、運営に使用された銀行カードの番号が含まれている必要があります。カジノの代表者からの指示がない限り、現時点では文書のスクリーンショット/写真のみを提供していただければ十分です。

とにかく、辛抱強く前向きに、カジノに対応する時間を与えましょう。通常、返信には数営業日かかります。標準として、各関係者への返信には 2x7 日かかります。

ご理解いただきありがとうございます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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あなたの言っていることはよくわかります。


KYC/検証を完了するには、入出金に使用されるすべての支払い方法を検証する必要があります。


私の新しいカードは認証され、入金も行い、新しいカードで引き出しをリクエストしたところ、10 ポンドが戻ってきました。ライブサポートについて話すときも、これから始めるように言われました。資金がアカウントに入金されたら、新しい認証済みアカウントに再び引き出すことができるようになります。私の資金は私のslotzoアカウントにも戻ってきませんでした。


銀行取引明細書については理解していますが、それは私が提出した追加の証拠にすぎませんでした。


インターネット バンキング) - インターネット バンキングで問題の銀行カードで行われた取引/支払いを検索し、その銀行取引明細書 (.pdf) を生成してみてください。

ライブサポートでこれを申し出たのですが、古いカード 2644 がキャンセルされたことを記載した PDF を銀行から提出する必要はないと言われました。


これは私が送信した失敗した電子メールのスクリーンショットです。


とにかく、現在は解決済みで、slotzo は資金を全額返金しました。問題は、slotzo ライブ サポートに連絡して、カードがキャンセルされたことを知らせたことだったと思います。もし私がそう言わなかったら、拒否された引き出しは私のアカウントに返金され、新しいカードからも資金を引き出すことができたでしょう。これは最初にslotzoライブサポートで最初に言われたことです。


この問題は現在解決されています。


branislav のご協力に感謝します。あなたなしではおそらくこれもできなかったでしょう。そして、slotzo さん、撤退してくれてありがとう。















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11ヶ月前
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Daryn1642 さん、こんにちは。


アカウントに問題が発生していることを知り、残念に思います。この問題を解決でき、引き出しが受け取られたことを嬉しく思います。


ご質問の特殊な性質のため、このフォーラム内ではご要望にお答えすることができませんでした。あなたが必要とした情報はあなたとあなたのアカウントに固有のものであり、セキュリティとプライバシー上の理由から、ここでこれについて議論することはできません。


あなたのケースは、通知が受信されるとすぐに当社のケースマネージャーに提供され、電子メールで更新されています。これは常に当社のサイトへの登録に使用される電子メールに記載されています。


この間、私はお客様のケースが当社のケースマネージャーを通じて処理されていることを個人的に監督してきました。そのため、お客様のためにこの問題を解決できたことをうれしく思います。


敬具、

スロッツォチーム

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11ヶ月前
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なんて素晴らしいニュースでしょう!

Daryn1642 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

Slotzo Casino チーム、問題を調査し、ご協力いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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