オーストリアからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
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Smokace Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €2,000
Smokace Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.3
Smokace Casinoの安全指数は9.3で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
6d 22h 59m 16s
クレームの概要
26分前
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公開
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6日前
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こんにちは、
カジノに必要な書類はすべて提出しました。2,000ユーロの出金が3～13日間遅れています。さらに、1,000ユーロを超える出金はできません（おそらく週の出金限度額に達したためでしょう）。出金がいつ処理されるのか、全く情報がありません。助けを求めています…
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公開
公開
6日前
翻訳
vincmocha様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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6日前
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自動応答ありがとうございます。
しかし、現在、彼らは次のように言っています: お客様のゲームセッションをレビューおよび検証した後、プロバイダーから正式な回答を受け取るまで、お客様の出金リクエストは延期されています。
これはどういう意味ですか？このような認証は初めてです。情報を提供してカジノにご連絡ください。スロットしかプレイしたことがありません。アカウントは完全に認証されました。残念ながら、カジノ側からメールの返信がありません。
編集済み
自動翻訳：
クレームは保留中であり、6d 22h 59m 16s までに対応される予定です。
