ドイツのプレーヤーは、プロバイダーの決定によりアカウントを閉鎖しました。カジノが彼らの主張を裏付ける関連する証拠を提供しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
私は先月自分の口座を開設しました、そして私は彼らに私の書類の証明を勝ち取り、送ってくれました、そして彼らは私に支払いました。
私は最近大金を獲得しました、そして彼らは私が送ったより多くの文書を求め始めましたが、彼らは拒絶し続けました。 6月末までに彼らは私のアカウントを一時停止しました。私は彼らに連絡を取り続けましたが、彼らはいつも言っています:
「サポートチームに詳細情報が提供され次第、メールでご連絡いたしますので、セキュリティチームからの最新情報をお待ちしております。」
そして今、私のアカウントは閉鎖されています。
親愛なるインゲボルグ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノは、プレーヤーがかなりの額を獲得したときに、より深いチェックを行うことを決定することがあります。ボーナスで遊んだり、自分の資金だけで遊んだりしましたか?
お客様とカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。私は辛抱強くあなたの返事を待っています、そしてできるだけ早くあなたを助けたいと思います。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
インゲボーさん、ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはインゲボルグ、
私はあなたの不満を引き継ぎます。アカウントを閉鎖するという決定に関するカジノからのメールを私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に転送していただけませんか?その間、私はカジノに連絡して、私が手伝うことができるかどうかを確認します。
こんにちは、
Snabbisカジノにご連絡いただきありがとうございます。
Ingeborg Lorenzについて:プレイヤーアカウントのレビューはMLROと一緒に行われました。アカウントが閉鎖され、不正行為により資金が支払われない。
手順が終了次第、お客様にそのことを知らされました(手順を確認する前に常に確認を行っているため、手順の確認に時間がかかって申し訳ありません)。
宜しくお願いします
Snabbisサポートチーム
こんにちは、MLROとはどういう意味ですか?それが何なのかさえ知りません。あなたはそのような私の資金を取ることはできません。支払いをしたくない以外に私のアカウントの問題は何ですか?
こんにちはインゲボルグ、
「マネーロンダリング報告官」という意味だと思います。
Snabbisチーム様この申し立てを裏付ける証拠がある場合は、私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に転送してください。機密情報が不鮮明になる可能性があります。
私の説明では生年月日が間違っていると彼らは言った。おそらく登録が早く、間違った生年月日を間違って入力したのでしょう。私も知りませんし、覚えていません。しかし、それは恐ろしい理由です。
ビデオ通話を行うにはどうすればよいですか?
Snabbisカジノに返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはインゲボルグ、
私はこの問題についてカジノとそのソフトウェアプロバイダーとかなり長い間話し合った。あなたは詐欺で告発されましたが、カジノは関連する証拠を提供しませんでした。私たちは一緒にビデオ通話をしました、そして私の観点からはすべてが大丈夫であるように見えました。カジノがこの事件の解決を望んでいる場合、彼らはより良いことをし、問題にもっと関心を示さなければならないでしょう。少なくとも適切な説明が必要です。私があなたを助けるためにできることはあまりないのではないかと思います。 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、そこで苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。
宜しくお願いします、
ピーター