カジノグル
私は、私のアカウントが閉鎖され、100,000 MXN の資金が没収されたことについて、不当かつ恣意的であると考え、これに対する異議を表明し、明確かつ公正な説明を求めるために、この手紙を書いています。
問題は 2 月 16 日に始まりました。その日、私は出金が遅れていることを報告するメールを送信しました。以前は出金は正しく、定められた時間内に処理されていました。私のリクエストはエスカレーションされたと通知されましたが、問題は支払いプロバイダーの変更であると通知された 2 月 19 日まで、更新情報を受け取ることはありませんでした。奇妙に思えましたが、待つことにしました。
同じ日、2月19日に、私のアカウントが調査プロセスに入ったことを知らせる別のメールを受け取り、身元と収入源を確認するための追加書類を要求しました。以前に必要な確認プロセスをすべて遵守していたにもかかわらず、入出金に使用したAstropayとの銀行取引などの機密情報を含む、要求されたすべての書類を提出しました。
しかし、その後、最新の所得税申告書を提出するよう求められましたが、私の国では1年間の活動が終わるまでは申告書の提出は義務付けられておらず、私は2024年12月から自営業を営んでいるため、申告書を持っていませんでした。手続きを続行するために他にどのような書類を提出できるか尋ねましたが、具体的な回答は得られず、3月1日にアカウントが閉鎖され資金が没収されたことを通知するメールを受け取りました。
この決定について詳細な説明を求めたところ、これは経営上の決定であり、何もすることはないという一般的な回答しか得られませんでした。利用規約を確認した後、アカウントの閉鎖を正当化するようなポリシーに違反していないことを確認しました。
私はVPNを使ったことがありません。
複数のアカウントは持っていません。
私はこのプラットフォームをマネーロンダリングに使用したことはありません。
違法または詐欺的なソフトウェアは使用していません。
私が提供したすべての文書については、透明性と誠実さを保ってきました。
上記のすべての理由から、私のアカウントの閉鎖と資金の保留は不当な措置であり、プラットフォーム側の敬意と誠実さの欠如であると考えています。特に、すべての規定の要件が満たされているにもかかわらず、アカウントが恣意的に閉鎖されることは受け入れられません。
アカウントが閉鎖された理由の詳細かつ合理的な説明と、資金の速やかな返還を要求します。
添付の証拠
A CasinoGuru
I am writing to you to express my disagreement and request a clear and fair explanation regarding the closure of my account and the confiscation of my funds in the amount of 100,000 MXN, a situation that I consider unjustified and arbitrary.
The problem started on February 16th, when I sent an email reporting a delay in my withdrawal, since previously withdrawals were processed correctly and in the established times. I was informed that my request had been escalated, but I did not receive any update until February 19th, when I was notified that the problem was a change in the payment provider. Although it seemed strange to me, I decided to wait.
On the same day, February 19, I received another email indicating that my account had entered an investigation process and requesting additional documents to verify my identity and source of income. Despite having previously complied with all the required verification processes, I provided all the requested documentation, including sensitive information such as my bank transactions with Astropay, with which I made deposits and withdrawals.
However, I was subsequently required to submit my latest income tax return, which I do not have, since in my country it is not a requirement until after one year of activity, and I have been self-employed since December 2024. I asked what other documentation I could present to continue with the process, but instead of receiving a concrete response, on March 1 I received an email notifying me that my account had been closed and my funds confiscated.
I asked for detailed explanations about this decision and only received a generic response stating that it was a management decision and that there was nothing to be done. After reviewing the terms and conditions, I verified that I have not violated any of the policies that would justify the closure of my account:
I have not used VPNs.
I do not have multiple accounts.
I have not used the platform for money laundering.
I have not used illegal or fraudulent software.
I have been transparent and honest with all the documentation I provided.
For all the above reasons, I consider the closure of my account and the retention of my funds to be unjustified measures and a lack of respect and honesty on the part of the platform. It is not acceptable that accounts are closed arbitrarily, especially when all the established requirements have been met.
I request a detailed and reasoned explanation of the reasons for the closure of my account and the prompt return of my funds.
Attached evidence
A CasinoGuru
Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi inconformidad y solicitar una explicación clara y justa respecto al cierre de mi cuenta y la confiscación de mis fondos por un monto de 100,000 MXN, situación que considero injustificada y arbitraria.
El problema inició el 16 de febrero, cuando envié un correo reportando un retraso en mi retiro, dado que anteriormente los retiros se procesaban de manera correcta y en los tiempos establecidos. Me informaron que mi solicitud había sido escalada, pero no recibí ninguna actualización hasta el 19 de febrero, cuando me notificaron que el problema era un cambio en el proveedor de pagos. Aunque me pareció extraño, decidí esperar.
Ese mismo 19 de febrero, recibí otro correo indicándome que mi cuenta había entrado en un proceso de investigación y solicitando documentos adicionales para verificar mi identidad y fuente de ingresos. A pesar de haber cumplido previamente con todos los procesos de verificación requeridos, proporcioné toda la documentación solicitada, incluyendo información sensible como mis transacciones bancarias con Astropay, con la que realicé depósitos y retiros.
Sin embargo, posteriormente se me exigió la última declaración de la renta, la cual no tengo, ya que en mi país no es un requisito hasta después de un año de actividad, y yo soy autónomo desde diciembre de 2024. Pregunté qué otra documentación podría presentar para continuar con el proceso, pero en lugar de recibir una respuesta concreta, el 1 de marzo recibí un correo notificándome que mi cuenta había sido cerrada y mis fondos confiscados.
Solicité explicaciones detalladas sobre esta decisión y solo obtuve una respuesta genérica indicando que era una decisión de la directiva y que no había nada que hacer. Tras revisar los términos y condiciones, verifiqué que no he incumplido ninguna de las políticas que justificarían el cierre de mi cuenta:
No he utilizado VPNs.
No poseo múltiples cuentas.
No he usado la plataforma para lavado de dinero.
No he empleado software ilegal o fraudulento.
He sido transparente y honesto con toda la documentación que proporcioné.
Por todo lo anterior, considero que el cierre de mi cuenta y la retención de mis fondos son medidas injustificadas y una falta de respeto y honestidad por parte de la plataforma. No es aceptable que se cierren cuentas de manera arbitraria, especialmente cuando se ha cumplido con todos los requisitos establecidos.
Solicito una explicación detallada y fundamentada sobre los motivos del cierre de mi cuenta y la devolución de mis fondos a la brevedad.
Adjunto evidencia
自動翻訳：
