オランダのプレイヤーは、問題のあるギャンブル行為とオランダのライセンスがないにもかかわらず、Nordslot が 6000 の入金を許可したことについて苦情を申し立てました。彼女は、プラットフォームが介入して損失を返金しなかったことを強調し、責任あるギャンブルの義務を怠ったことを示しました。プレイヤーはギャンブル依存症に関する支援を求めなかったため、苦情は却下され、彼女の地域でのカジノ運営の合法性を確認する責任が強調されました。私たちは、この件でこれ以上支援できなかったことを遺憾に思います。
親愛なるカジノの達人様、
私は、Spacefortuna と合併したオンライン ギャンブル プラットフォーム Nordslot に対して、非倫理的かつ違法となる可能性のある行為により、私に多大な経済的および精神的苦痛を与えたとして、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
苦情の概要:
このプラットフォームは、問題のあるギャンブル行為の明らかな兆候があるにもかかわらず、数時間以内に 6000 を入金することを許可しました。これは、プレイヤーの幸福を保護する責任に違反しています。この怠慢な行為と、このプラットフォームがオランダのライセンスを持っていないことが相まって、問題をさらに複雑にしています。
主な懸念事項:
責任あるギャンブル義務違反:
プラットフォームは、ギャンブル依存症の明らかな兆候があるにもかかわらず、介入や予防措置を講じなかった。これは、プレイヤーの健康と幸福を守るために介入する権利を留保すると規定している利用規約と完全に矛盾している。
オランダにおける違法な運営：
オランダ在住者として、このプラットフォームがこの管轄区域で合法的にサービスを提供するための適切なライセンスを欠いていることを発見しました。オランダの法律では、有効なライセンスを持たないオンラインカジノはオランダのプレイヤーを受け入れることが禁止されており、私のケースではその利用規約は無効となり、執行不能となります。
ギャンブルの問題を認識しているが適切な行動をとらない:
私がギャンブルの問題を報告した後、プラットフォームは私を永久にサービスから排除しました。この措置は、彼らが私のギャンブルの問題を認識していることを示していますが、私の健康を以前から守るという彼らの責任には対処していません。
責任があるにもかかわらず返金されない場合:
私は、プラットフォームが責任あるギャンブルの実践と法令遵守を守らなかったために失われた残高を表す の払い戻しを要求しました。
親愛なるラルシボイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Space Fortuna Casino に関する問題については、誠に申し訳ございません。先に進む前に、状況をよりよく理解するために、いくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
また、ギャンブル依存症の通知を受けてカジノがお客様のアカウントをブロックした場合、カジノは標準の手順に従って行動したものであり、それ以前の活動に対する払い戻しは受けられないことにもご注意ください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
あなたのアカウントが認証されたかどうか確認していただけますか？いいえ
カジノから出金したことがありますか？いいえ
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか、また、どのような内容の話し合いでしたか? 先月、Nordslot はどこにも見つからず、Nordslot は SpaceFortuna と合併したと伝えられましたが、私のゲーム履歴やアカウントの詳細は見つかりませんでした。すべてのスクリーンショットがあります。
親愛なるラルシボイ様、
残念ながら、あなたがカジノにギャンブル依存症について具体的に要求したり言及したりしない限り、カジノ側があなたをブロックする理由はまったくありませんでした。
さらに、登録する前に、カジノが自分の地域で利用可能かどうかを確認するのはプレイヤーの責任です。カジノが特定の国を特に制限していない限り、その国で自由にプレイできます。お住まいの国に特定の法律がある場合は、プレイヤーがそれに従う責任があります。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
