親愛なるファン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
どの支払い方法を選択したか教えていただけますか?最小引き出し額は500ユーロのようですが、引き出し額が200ユーロであることを確認できますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?出金手数料についてカジノから説明はありましたか?多くの質問のように思えるかもしれませんが、このケースを続行するには、必要なすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
Could you please advise which payment method you have opted? Since the minimum withdrawal amount seems to be €500, could you confirm that your withdrawal was €200? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino regarding the withdrawal fee? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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