親愛なるCasino GuruとAndrew bartolini
この問題をお知らせいただきありがとうございます。
自己排除とデポジット制限の場合-プレイヤーからリクエストを受け取ったことに注意してください。メールでもチャットでもありません。
カジノの利用規約には、「17.1-3。。ギャンブルを制限したいお客様のために、アカウントを閉鎖したり、賭けを行う能力を制限したりできる自主的な自己排除ツールが用意されています。この施設に関連する情報が必要な場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。合理的な期間内にお客様のリクエストを実施し、お客様の自己排除に準拠するよう努めます。ただし、以前にギャンブルを継続した場合でも、当社は一切の責任または義務を負わないものとします。リクエストが実行されたか、ウェブサイトの使用を試みたが、それを認識または判断できなかった場合。アカウントごとに除外と制限が設定されていることを認め、当社が所有する複数のサイトにアカウントがある場合は、各アカウントの制限。」 https://www.spicyspins.com/general-terms-conditions/?lang=en
出金の遅延については、2020年1月の出金リクエストが正常に支払われ、Andrewが資金の受領を確認したことがわかります。
Andrewの最近の引き出しは900で、確定され、支払い要求が支払い処理業者に送信されたことを確認できます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スパイシースピンカジノ
Dear Casino Guru and Andrew bartolini
We appreciate you bringing this matter to our attention.
On the case of self-exclusion and deposit limit - please note that request was received from the player. Not by email nor by chat.
The terms and conditions of the casino clearly state "17.1-3. . For those customers who wish to restrict their gambling, we provide voluntary self-exclusion tools, which enable you to close your account or restrict your ability to place bets. If you require any information relating to this facility please contact Customer Support. We will endeavor to implement your request within a reasonable time period and to ensure compliance with your self-exclusion. However you accept that we have no responsibility or liability whatsoever if you continue gambling before your request has been implemented or you seek to use the Website and we fail to recognize or determine that. You acknowledge that exclusion and limits are set per account, and should you have accounts on more than one site owned by us, you must set the limits on each account." https://www.spicyspins.com/general-terms-conditions/?lang=en
Regarding the withdrawal delay, we see that the withdrawal request on January 2020, was successfully paid and Andrew had confirmed the receipt of the funds.
We can confirm that Andrew has a recent withdrawal of 900 which was finalised and the payment request was sent to the payment processor.
For further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards
Spicy Spins Casino
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