ロシアからのプレーヤーは過去に賞金を蓄積しましたが、書類が不完全なために撤回できませんでした。今、彼らはバランスを取り戻そうとしています。
こんにちは! 2019年に、私はこのカジノに4つのデポジットを行いました(2つは20ユーロ、2つは500ユーロ)。ボーナスは受けませんでした。私は少しの間スロットをプレイし、撤退に賭けることにしました。検証が要求されました。彼らはパスポート写真を求めた。その時は持っていませんでした。このため、私はこのカジノを忘れて、自分のアカウントにログインしませんでした。今、私は自分のアカウントにログインすることに決め、私の残高が0ユーロであることを確認しました。私のお金は理由もなく借方に記入されました。この問題を解決するのを手伝ってください。
親愛なるsyyplay、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 T&Cで休止中のポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
"2.8。アカウントにアクセスせず、180日間連続して現金賭けを行わなかった場合、その180日以降、アカウントは「非アクティブ」と見なされ、「非アクティブアカウント料金」は€5になります。 30日ごとにアカウントから差し引かれます(この料金は変更される場合があります)。
2.8.1。料金を差し引く前に、合理的な努力を払ってお客様に連絡し、アカウントが非アクティブになり、非アクティブなアカウント料金が請求されることを通知します。
2.8.2。アカウントの残高がゼロになると、またはアカウントを再開した場合は、非アクティブなアカウント料金の差し引きが停止されます。」
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを教えてください。
この問題に関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間の関連する連絡をkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ゲームの全履歴をPDF形式で送信するようにカジノに連絡しました。彼らは私を拒否し、ゲームの全歴史は私の個人的なアカウントにあると書いた。残念ながら、自分のコンピューターが壊れていて、自分の電話しか使っていないので、自分でそれを行うことはできません。
syyplayにご協力いただき、誠にありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるみんな、
Jozef、会話で私たちをループさせてくれてありがとう。
Ilyaの苦情を確認する機会があり、以下を共有したいと思います。
スレッドの冒頭で副苦情チームリード&品質スペシャリストのクリスティーナが述べたように、私たちは一般的なT&Cの2番目の列に注意を向けたいと思います。
"2.8。アカウントにアクセスせず、180日間連続して現金賭けを行わなかった場合、その180日以降、アカウントは「非アクティブ」と見なされ、「非アクティブアカウント料金」は€5になります。 30日ごとにアカウントから差し引かれます(この料金は変更される場合があります)。
2019年11月11日以降、Ilyaが最後にアカウントにログインしてから21か月が経過していることに注意してください。非アクティブなアカウント料金とボーナス残高を差し引き、745をIlyaのアカウントに戻します。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
カジノSpicySpins
親愛なる、
私たちはあなたと共有したいイリヤの預金に関して私たちの財務部門からさらなる情報を受け取りました。
Ilyaの財務チームのアカウントを確認したところ、Ilyaはすでにこの問題について知らされていましたが、カジノとの協力に失敗したことがわかりました。
残念ながら、前回の返信で以前の情報を見逃してしまいました。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、この件に関する決定を更新します。
削除の元々の理由は、支払いプロバイダーの技術的な問題により、残高の出所である合計1040ユーロの初期預金が誤って入金されたためです。
その後、カジノは問題の解決を試み、イリヤに問題の取引に対する十分な支払いの証拠を提供するように要求しました。
イリヤは、いかなる取引についても請求されることはありませんでした。問題が発見されるとすぐに、彼は知らされました。さらに、クライアントは、カジノが2019年と2020年まで何度も証拠を要求したにもかかわらず、資金が残高から差し引かれたことを示唆する銀行取引明細書などの証拠を提供できませんでした。実際、証拠はありませんでした。
これらの資金は現在Ilyaの残高から削除されていることに注意してください。調査をさらに進めるために、Ilyaに上記の取引の支払いの証明を要求します。
よろしく、
カジノSpicySpins
私は詐欺師だと思いますか?入金した銀行カードの有効期限が切れています。一定期間抽出物を提供してくれるよう銀行に連絡しました。彼らは、2年以上が経過し、これらの取引の抜粋を作成することは不可能であると回答しました。支払いシステムに技術的な問題があったかどうかはわかりません。書類は整っていたのに、最初はあなたのカジノで確認に合格できなかったので。 2020年に、残高は償却され、彼らはこれらが技術的な問題であると書いた。一週間前、あなたは私がそれらを完全に失ったと私に書いた。負けてそれを主張したのは彼でした。あなたは私をだまそうとしていると思いませんか?