英国のプレイヤーは、2024年2月29日にギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要請しましたが、アカウントは開いたままで、さらに1,000ポンドが使われました。アカウントは1時間以内に閉鎖されると保証されていたにもかかわらず、彼らは要請以降に使われた合計金額を確認するために入金履歴を待っていました。私たちは繰り返しカジノに連絡して説明と解決を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスもなかったため、苦情は未解決としてマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
私はギャンブル依存症で家賃を使い果たしてしまったため、2024年2月29日にアカウントを閉鎖するよう依頼しました。
1 時間以内に閉鎖されると保証されましたが、私のアカウントは開いたままで、それ以来入金して約 1,000 ポンドを無駄にしました。
私はチャット履歴のコピーを要求しましたが、約 1 週間かかりましたが、カジノが閉鎖されるという証拠とともに提供されました。
現在、入金履歴を待って、この日付以降にいくら使ったかを正確に確認しています。
こんにちは、Beaty1919さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
私はアカウントの閉鎖を要求し、ギャンブルの問題があったことを明確に述べました。
アカウントを再開したわけではなく、ある日ログインしただけでアカウントはアクティブなままでした
Beaty1919さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Beaty1919さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
Spin My Win Casino様、
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
