Spin Samba Casino - プレイヤーのアカウントは不明な理由でブロックされています。

Since today, 27.10.19, my account is blocked with a total of 18,000, 54 euros credit. There is nothing written, only in the chat they told me ..... Technical check ....

Previously, 2 payments were already made with a total of 4,000 euros, without technical verification, but this corresponds approximately to the amount of my deposits.

Payouts generally take a very long time, only when payout request, the identity is checked, duration 48 hours, further deposits are possible, payout max. 2,000 a week, duration here 96 hours to disbursement confirmation, further 12 hours to credit card. Payment and deposit always via the same card.

Since I can no longer access, I fear manipulation to my detriment. Please help, thank you.

Seit heute, 27.10.19, ist mein Spielkonto mit insgesamt 18.000,54 Euro Guthaben gesperrt. Es gibt nichts schriftliches, lediglich im Chat sagte man mir..... Technische überprüfung.... 

Vorher wurden bereits 2 Zahlungen mit insgesamt 4.000 Euro geleistet, ohne technische Überprüfung, das entspricht aber in etwa der Höhe meiner Einzahlungen.

Auszahlungen dauern generell sehr lange, erst bei Auszahlungswunsch wird die Identität überprüft, Dauer 48 Stunden, weitere Einzahlungen sind möglich, Auszahlung max. 2.000 pro Woche, Dauer hier 96 Stunden bis Auszahlungsbestätigung, weiter 12 Stunden bis Gutschrift Karte. Auszahlung und Einzahlung immer über selbe Karte. 

Da ich überhaupt nicht mehr zugreifen kann, befürchte ich Manipulation zu meinen Ungunsten. Bitte um Hilfe, vielen Dank. 

Hello Andreas.

We are very sorry that you have troubles with this casino. Technical checks are made in case of bigger winnings like yours. Usually, it takes one or two weeks, but in case of a very big win, it may take even one month. The casino is checking your game history and wants to be sure that you haven’t breached the T&Cs in any way.

Best thing to do in your case is to wait a little longer until the check is finished. Could you please tell me when the casino blocked your account? 

Account is and remains blocked, can never be reopened. Casino has submitted payment plan, according to this payment plan, total amount will be paid out in weekly payments of 2,000 euros until 24/12/1919. Reasons for the lock were not communicated.

Konto ist und bleibt gesperrt, kann niemals wieder eröffnet werden. Casino hat Zahlungsplan vorgelegt, lt. diesem Zahlungsplan wird gesamte Summe in wöchentlichen Zahlungen von 2.000 Euro bis zum 24.12.19 ausgezahlt. Gründe für die Sperre wurden nicht mitgeteilt. 

Hello Andreas.

Technically, almost every casino has in their T&Cs that they can close the player’s account anytime or refuse to accept bets based on their sole decision. In case they pay out your winning, everything is fine. They don’t even need to give you a reason. Probably, they evaluate you as a risky player or something similar. We are sorry for your troubles, but we can’t help you.

All the best, Casino has submitted a payment plan and keeps it. Everything is written in writing. Casino is serious.

Alles bestens, Casino hat Zahlungsplan vorgelegt und hält diesen ein. Liegt auch alles schriftlich vor. Casino ist seriös. 

Thank you for your response. Can I close the complaint now?

And.

Ja. 

Yes, can be closed.