スペイン出身のこの選手は、アカウントを閉鎖し、宣伝メッセージの受信を停止するよう要求していた。しかし、プレーヤーから複数の提出があったにもかかわらず、カジノはこの要求を認めませんでした。このプレーヤーは、苦情チームから、自己排除の要求とその理由を明確に述べ、カジノのサポートに電子メールを再送信するようアドバイスされていました。プレーヤーはそうし、チャット経由でカジノに連絡したと主張しましたが、それでも宣伝メッセージを受け取りました。プレイヤーからのさらなる返答がなかったため、苦情を却下する必要がありましたが、プレイヤーがいつでも苦情を再開する可能性がありました。
私は 8 月 11 日にアカウントを閉鎖し、SMS および電子メールによるプロモーション/広告の送信を停止するようリクエストしましたが、まだリクエストは承認されていません。
実際、私も以前に同じことをリクエストするコメントを残しました。
Andrea1411 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、スピンサンバカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@spinsamba.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはよう、
(3) 送信するメールに、「アカウントを永久に閉鎖したい」旨、氏名、ID、ユーザー名を明記します。
彼らが私の要求に応じなかった場合、それは彼らがアカウントを閉鎖することに興味がないからであり、情報が不足しているからではありません。
さらに、昨日私が苦情を申し立てて以来、彼らはSMSや広告/プロモーションの電子メールで私を圧倒しています。
あなたがギャンブルの問題について 8 月 11 日にカジノに通知したことに気付きました。その後の入金を示すレジ履歴のスクリーンショットを提供していただけますか?よろしくお願いします。
広告の停止を求めるメールを再度送り、チャットで2回連絡しました。
今でも毎日数通のメールとSMSを受け取ります。
」8月11日にギャンブルに関する懸念についてカジノに通知したようですね。
ありがとう。
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