ドイツのプレーヤーは自己排除を要求しましたが、カジノがアカウントを閉鎖する前に、彼はなんとか預金をすることができました。カジノは彼に、払い戻しを行うために彼の身元を確認するための書類を提出しなければならないと彼に知らせました。当初、カジノは苦情の解決に応答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノから情報を受け取った後、私たちはケースを再開しました。プレーヤーが追加の確認に必要な書類をカジノに提供すると、数日でデポジットの払い戻しが行われました。苦情は解決されました。
サインアップしてカジノでプレイしました。責任を持ってギャンブルをする方法がないので、アカウントを閉鎖したかったのです。
アカウントがブロックされたのと同じように、これは数時間以上無視されました。
それは良いことですが、カジノは私の€50を返済したくありません。
最初に自分自身を確認することになっていますが、二度とそこでプレイすることはないので、それはまったく不要だと思います。
それとは別に、私は自分のアカウントに入ることができなくなり、実際にそのような重要な文書を電子メールで送信することはありません!!!
親愛なるCasinoDino、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
カジノが払い戻しを行うために必要なものがこれだけである場合は、カジノに全面的に協力し、必要なすべての書類を提供することをお勧めします。そうしないと、お金を受け取ることができません。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、身元と生活の証拠を送りました。また、銀行のスクリーンショットの支払いがいつ行われたかを尋ねられました。アカウントにアクセスできなくなりました。まだ回答は得られていませんが、他の誰かが連絡をとるかどうかを確認するために1週間待つと思います。または？
返信ありがとうございます、CasinoDino。了解しました。あと数日待って、誰かがあなたに連絡するかどうかを確認しましょう。開発がない場合はお知らせください。介入させていただきます。前もって感謝します。
誰も連絡を取りませんでした。LiveSupportに連絡し、検証が完了しました。なぜ私が預金だけをそんなに長く待たなければならないのか本当に理解できません...
もしそうなら、それは無礼だと思います。通常の支払いでは、それは1つのことですが、ブロックされたアカウントで未使用のデポジットをすぐに返金しないと、まったく機能しません。
返信ありがとうございますCasinoDino。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、CasinoDino、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、SpinBountyカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるSpinBountyカジノチーム、
プレイヤーの状況を明確にしていただけませんか？未使用のデポジットを受け取るには、プレーヤー側から何をする必要がありますか？
情報提供ありがとうございます。
SpinBountyカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるCasinoDino、
この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法がもう1つあります。カジノが規制されているゲーム当局に連絡したり、当局に直接苦情を提出したりすることです。 info@curacaolicensing.comおよびhelpdesk@curacaolicensing.comの電子メールアドレスを使用してこれを行うことができます。
苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて補足の添付ファイルなど、必要なすべての情報を提供するようにしてください。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、branislav.b@casino.guruまでお知らせください。
このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
みなさん、こんにちは。
カジノから受け取った情報に基づいて、苦情が再開されました。
「みなさん、こんにちは。
よろしくお願いします。アカウントの登録時に個人的な書類を提出しなかったため、資金を返還する際の確認は重要な手順です。このため、資金の受け取りには時間がかかります。
親愛なるプレーヤー、検証は成功しました。
お金を受け取るために利用可能な方法の1つを選択してください：JetonWalletまたは銀行のワイヤー。
私たちの支払い部門と連絡を取り合ってください、そして私たちはあなたの要求をすぐに解決します。
よろしくお願いします、
SpinBountyカジノ"
親愛なるCasinoDino、
問題の最新情報をお知らせください。何か進展はありますか？カジノはあなたの保証金を払い戻すことができましたか？すでに支払いを受け取っていますか？
アカウントがロックされているとは言いませんでした。アカウントがブロックされました！ （責任あるギャンブル）
それが24時間起こらなかったと思うので、また預けました。
その瞬間、私のアカウントはブロックされました。それが私が欲しかったものです。しかしもちろん、私は私が預けた50€を戻したいです。 （私は€50を失ったり遊んだりしませんでした）
カジノはまだこれらを保持しています...
最初の投稿には、アカウントにアクセスできなくなったという情報があります。詳細は明記されていません。それは少し誤解であり、いくつかの翻訳の不一致があると思います。
あなたのリクエストに基づいて、あなたのアカウントが永久にブロックされていることを正しく理解していますか？あなたは私の質問に答えませんでした。
翻訳に問題があるようです。スイッチの下部をクリックして確認したので、できるだけ英語で説明します。
私はカジノに私のアカウントを閉鎖するように頼みました。責任あるギャンブル依存症を引き起こします。
しばらくの間、私はどれくらいの期間かわからない、何も起こらなかった、そして私は禁止されなかった。だから私は再び預けました。
この瞬間（お金が私のバランスになってから1秒後）、私は禁止されたのを追い出されました。
これまでのところ、私はそれを求めました。
しかし
私は確かに私が預けたお金を返済したいのですが、それは私がそれや何かで遊んだことがないからです。
それから私はカジノに尋ねました：
ねえ、私をブロックしてくれてありがとう、悲しいことに少し遅れて私はちょうど再び預金しました、私に預金を返金してください。
あなたがあなたのアカウントを確認しなければ、カジノは不可能だと言いました。
おかしなことに、ログインできません。どうすれば確認できますか？
カジノは私に言った、それで大丈夫、私がしたことをメールで送っただけだ！
彼らはそれを確認しました、そして私は彼らがしなかったものを今私の預金に払い戻すために4または5回のようにそれらを書きました！
冗談ではありませんが、これは盗むようなものです。彼らは私のお金を持っていて、私にそれを返したくないのです。
私が意味することを確認するのは意味がないのですが、なぜですか？私はカジノから生涯禁止されています。デポジットと同じ支払い情報を使用するか、払い戻しの下部をクリックしてください。
CasinoDino、ご説明ありがとうございます。
上記の情報と私たちが受け取ったカジノからの最後の返信によると、カジノの支払い部門と連絡を取り合い、必要なデータを電子メールで送信することをお勧めします-デポジットの払い戻しに使用する支払い方法と必要に応じて、支払いの詳細を送信します。
まだカジノの支払い部門と連絡を取っていますか？アカウントで払い戻しをリクエストできない場合は、カジノのサポートや支払い部門に適切な支払い方法（Jeton Wallet / Bank Wire）を遠慮なく知らせてください。次に、関連部門からさらに指示を受ける必要があります。
これが完了したら、進捗状況をお知らせください。
良いニュースはありません。私は今日再びカジノに尋ねました、彼らは私があなたが知っているように私がすでにしたことを私に確認しなければならないと私に言いました…
だから私は彼らが再び求めたものすべてを彼らに送りました、そして私は答えとして何を得るのですか？
確認してください…
このカジノは私と遊んでいるか、いじめのように感じます…
そのような詐欺は本当に…
こんにちはCasinoDino、ご存知のように、あなたは昨日必要なすべての書類を私たちにくれただけです。そして今日、あなたのIBANに支払いが行われました。今後とも皆様のご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしく、SpinBountyカジノ
それは真実ではありません。1か月以上前にアカウントを完全に確認しました。ご覧のとおり、2か月前にチケットを開封しました。
ただし、お客様の側では処理は行われていません。最初に歴史を読んでください。
みなさん、こんにちは。
返信と情報をありがとう、SpinBountyカジノチーム。
親愛なるCasinoDino、
カジノは、必要であると判断した場合、いつでも追加の検証を行う権利を有します。
しかし、あなたの苦情の現状についてはよくわかりません。カジノの代表者は、支払いが本日発行されたと主張しました。しかし、あなたは昨日すでに苦情の終了を要求しました。
お支払いの成功または更新についてのご確認をお待ちしております。お支払いが銀行口座に入金される時期をお知らせください。
この場合の最後のステートメントを書きます。
事実あなたは手つかずの私の預金を持っていました。
私は親切にそれを撤回するようにあなたに頼みました
あなたは私に私を確認しなければならないと言った
それは私の人生で最も複雑な検証プロセスでした
（私は30以上のカジノで確認されています）
検証が完了したことをサポートから確認しました
私はあなたに私を撤回するように頼みました、何ヶ月も何も起こりません…
それからカジノの第一人者が事件について尋ねました、そして私はあなたに再び書きました（昨日）
あなたはもっと確認書類が欲しいと私に言った、私はあなたにそれらを送った、私がすでに確認されていたとしても
それから私はもっと欲しい書類（そして私の個人的な銀行カードの写真）に感謝のメールを受け取りました（銀行でさえあなたが決して送ってはいけないと言っている非常にランダムで非常に賢明なデータです！）
その後、私はあなたに0の星を与え、誰もあなたのカジノでギャンブルをしてはならないと書きました、そしてどういうわけかその後、あなたはついにこの事件、魔法の魔法を気にし始めます…
私があなたに私の銀行カードを送らずにあなたが今日私に支払った事件の終わり…
お金は私の銀行の財布にすべて完了しています。
あなたは私のアカウントをチェックすることができます私はカジノについてたくさんのコメントを書きました、そしてそれらのほとんどは良いです。しかし、その場合、あなたは私に対して非常に専門的ではなく、これは決して公平ではなく、受け入れられませんでした。
私は悪い人でも、0から0の星であなたのビジネスをランダムに傷つけたい人でもありませんが、私にとっては、カジノでこれまでに経験した中で最悪の経験の1つでした。
そして今まで聞いたことのないことは少し申し訳ありません。
みなさん、こんにちは。
資金移動の文書は添付ファイルにあります。ご清聴ありがとうございました。
親愛なるCasinoDino、このリクエストの解決にご協力いただきありがとうございます
よろしく、SpinBountyカジノ
CasinoDino、CasinoGuruの苦情解決センターを確認して使用していただきありがとうございます。あなたがあなたの資金を受け取ってくれてとてもうれしいです。
問題が正常に解決されたため、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。受け取った支払いの確認について誤って説明した場合は、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお知らせください。
それが起こらないことを心から願っていますが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
また、SpinBountyカジノチーム、情報提供とご協力に感謝します。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.guru
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