ホームクレームSpinch Casino - プレイヤーの賞金の送金がクレジットカード会社によって拒否されました。

Spinch Casino - プレイヤーの賞金の送金がクレジットカード会社によって拒否されました。

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金額: €2,000

Spinch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月26日 | 解決済 : 2024年6月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

5ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、認証済みのクレジットカードに 2,000 ユーロを引き出しましたが、クレジットカード会社はそれを受け付けず、その金額を返金しました。何度もメールを送り、証拠を提出したにもかかわらず、お金はプレイヤーのアカウントに戻りませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは追加の書類を要求し、別の引き出し方法を提案しました。最終的に、プレイヤーは当座預金口座に賞金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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拝啓、

数週間前に Spinch に登録し、数回入金した後、スロットで 2000 ユーロを獲得しました。喜びにあふれ、すでに確認済みのクレジットカード アカウントにその金額を送金しました。残念ながら、クレジットカード会社はその金額を受け入れず、返金しました。しかし、そのお金は私のプレーヤー アカウントに表示されません。銀行の明細書とスクリーンショットを添付したメールをすでに何度も送信しましたが、返ってくるのは空約束とゲームだけです。賞金を受け取るために協力していただける見込みはありますか?

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5ヶ月前
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kristinp50様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinch Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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私はあなたに私の通信の一部をメールで送りました

クリスティンより

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5ヶ月前
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kristinp50さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、kristinp50さん。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、 Spinch Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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5ヶ月前
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kristinp50様、


この問題の解決にあたり、ご配慮と忍耐をいただき、誠にありがとうございます。この問題は、お客様の気分やカジノでの体験に重大な影響を与えた可能性があります。論理的な解決に向けて諦めずに努力していただいたことに感謝いたします。最善を尽くし、事態を正すために、これまで当社が講じてきた手順についてご説明いたします。


なお、問題解決に必要な情報を記載した手紙をすでに数通お送りしておりますので、引き続きご返答を賜りますようお願い申し上げます。


まず、財務上必要な要素である銀行取引明細書の PDF をリクエストしました。この明細書により、すべてのニュアンスを識別し、特定の取引の有無を確認することができ、当社とお客様双方にとって一種の証拠となります。


2 通目の手紙では、アカウントにログインできないというご要望を受けて、仮パスワードの設定をお手伝いしました。これは、アカウントへのアクセスを回復し、引き続き完全にご利用いただくための確実で迅速な方法です。このようなパスワードを受け取るには、お客様ご自身で正式なリクエストを送信し、この行動に全責任を負い、その旨を書面で明記する必要があります。その後、このパスワードを受け取り、引き続きサービスをご利用いただけるようになります。


お客様からの最新のメッセージに基づき、別の方法で引き出しを処理することを提案することで、問題の解決策をすでにご提示しております。


この状況はお客様にとって不安なことかもしれませんが、弊社のチームがお客様のリクエストを処理しており、現在はお客様の返答と対応を待っていますのでご安心ください。弊社の主な目標は、すべてのプレイヤーに安全で公正なゲーム環境を提供することです。


よろしくお願いします、

スピンチチーム。


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5ヶ月前
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昨日、私のプレイヤーアカウントに2000ユーロの賞金が振り込まれました。

それは私をとても幸せにしました、

その後、賞金を当座預金口座に移し、

支払いはメールで確認されましたが、私の口座にはまだお金が振り込まれていません。

当座預金を受け取りました。

お金が入ったらすぐに報告して肯定的なフィードバックをします

クリスティンより

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5ヶ月前
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賞金が私の当座預金口座に入金されたことをお知らせします。

助けてくれてありがとう

そして良い結果

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5ヶ月前
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kristinp50様


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ドミニカ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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