ドイツ出身のプレイヤーは Spinch に多額の入金をしており、VIP マネージャーから連絡を受けました。認証が成功した後、彼女は出金をリクエストしましたが、約束の 48 時間以内に処理されませんでした。同選手は苦情チームから、撤回申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するよう勧告されていた。カジノからの矛盾した声明と否定的なオンラインレビューによる最初の懸念にもかかわらず、プレーヤーは賞金を受け取り、プロセスに満足していると表明しました。この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされていました。
こんにちは、
私は Spinch を初めて使います。初日に多額の入金をしたため、すぐにVIPマネージャーからメールが届きました。彼によると、検証プロセスは完了し、合格したとのことです。撤回を要求しました。最初に、迅速に対応すると言われ、その後、最大で 48 時間かかると言われました。もうこの時期は過ぎてしまいました。そして、その日のうちに執行するという約束だったのですが、何も起こりませんでした。多くの人が同様の問題を報告しているため、苦情を申し立てます。まだ 14 日が経過していないにもかかわらずです。
親愛なるJenny1306様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
すでにご存知のとおり、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようお勧めしています。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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