ニュージーランドのプレイヤーは、スピン シティ カジノで 7,000 ドルを獲得した後、アカウントの閉鎖に直面しました。ただし、以前に 1,000 ドルの引き出しに成功していました。閉鎖後、カジノは重複アカウントを所有していると非難しましたが、彼はそれを否定し、カジノは確認や証拠の提示を拒否しました。彼は資金を取り戻すために支援を求めました。苦情チームはコミュニケーション時間を延長しましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的には苦情を却下しました。これにより、問題のさらなる調査が制限されました。
私はSPIN CITY CASINOで7000ドル勝ちましたが、通常は処理に数日かかります。
この状況が起こるわずか1か月前に、私は1000ドルを引き出しましたが、まったく問題はありませんでした。
出金を送信してから 2 日後、ログインしようとすると、アカウントが閉鎖されたと言われました。
そこでサポートにメールを送ったところ、私のアカウントが重複していると非難する返信が来ましたが、私は全く重複していませんでした。そこで、身元、支払い、居住地などを証明できると伝えました。
彼らは私に機会を与えることすら拒否し、アカウントが 1 つしかないことの確認を求めることさえ拒否しました。
彼らは、申し訳ないが最終的な決定であり、口座は閉鎖され、資金は返金できないと言い続けました。私はかなりがっかりしました。彼らが何かの証拠を求めたり、書類で確認することを許可しなかったという事実は、彼らが私に支払いをまったくしたくなかったことを証明しています!!!!
彼らはまた、「私たちには何も提供する義務はない」と言って、私が持っている重複アカウントの証拠を一切提供することを拒否しました。
私はアカウントを 1 つしか持っていないことを証明できます。彼らは私に支払いをしなくて済むように、何も質問もせず、何もせずに私を切断したのです。
皆さんが私を助けて、この問題を解決してくれることを願っています😭 🙏 😭
こんにちは、アニーファーロングさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SpinCity Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニックさん、返信ありがとうございます 🙂
それで、順番にあなたの質問にお答えします。
1) 2,000 ドルを超える出金には確認が必要な場合があるという利用規約によると、私のアカウントは確認されていませんでしたが、この状況になる前は月に 1,000 ドルしか出金したことがなかったので、プロセスをスピードアップするために 1,000 ドルで確認するように依頼するメールを送ったにもかかわらず、残念ながら確認を求められることはありませんでした。
2) Paysafe バウチャーを使用して 100 ドルを入金し、200% 入金ボーナスを請求して賭け、合計 7000 ドルを獲得しました。
入金を確認するメールも受け取りました。
3) はい、夫はアカウントを持っていましたが、この後それを閉鎖し、ソーシャルメディアサイトで大暴れしました。
4) 彼らと最後に連絡を取ったのは 10 月 16 日で、そのとき彼らは最終決定などについて同じメールを送ってきました。
10月13日に引き出しをしましたが、15日にアカウントが閉鎖され、数日間メールでやり取りしていましたが、まったく進展がありませんでした。
彼らが明らかに私に支払いたくないようで、私が重複アカウントを持っていることを示すことを拒否し、私が持っていないことを証明することさえ許さないことに関して面白いのは、彼らが閉鎖した私のアカウントのプロモーションメールをまだ送っていることです!!!
こんにちは、アニーファーロングさん。
カジノ アカウントを最初に作成したのはあなたですか、それともご主人ですか? また、ご主人のアカウントはカジノによって確認されましたか?
あなた方二人は同じデバイスからアカウントにアクセスしたことがありますか? 一部のカジノでは、2 つのアカウントが同じデバイスから、または場合によっては同じ IP アドレスからアクセスされた場合、重複アカウントとみなされることに注意してください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、彼が認証されているかどうかはわかりません。申し訳ありませんが、彼はすでにアカウントを閉鎖しています。笑
はい、私たちはオンラインカジノに同じデバイスを使用しているので、その通りです。
彼らがそう思うかもしれないことは理解できますが、入金方法、メール、出金方法が異なれば、それはかなり明白です（笑）
以前、私が 1000 ドルを引き出したときには、彼らはこのようなことはしませんでした。
また、彼らの別のサイトであるMr Betでは、私たちは両方とも同じデバイスなどを使用しており、引き出しに関して問題は一度もありませんでした!!
私が調べたところによると、このようなことをされたのは私だけではないようです!!
わかりました。重複アカウントを持っていたとしても、それはそれで結構ですが、少なくとも重複アカウントを持っていないことを証明するために本人確認をさせてください!!
親愛なるアニーファーロング様、
残念ながら、同じデバイスが使用された場合、この件に関してこれ以上のサポートはできません。カジノ側が、1 人のプレイヤーが異なる詳細と支払い方法を使用して複数のアカウントを作成したかどうかを確認するのは困難であることをご理解ください。このため、このような状況は通常、複数アカウントに関するカジノの規約違反として扱われます。
カジノの運営を監督する役割を担っているライセンス当局に問い合わせることをお勧めします。彼らは、より広い視点からあなたのケースを検討してくれるかもしれません。
この件に関してこれ以上のサポートを提供できず誠に申し訳ございません。他にご支援できることがございましたら、遠慮なくお尋ねください。
よろしくお願いします、
ニック
