カナダのプレイヤーは、名前の変更リクエストが処理されるまでに 15 日間待たされたため、認証プロセスを完了することができませんでした。サポートに何度も連絡しましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーは登録時に友人の名前を使用したことを認め、それが認証の問題を引き起こしました。カジノの利用規約によると、虚偽の情報を提供することは重大な違反であり、カジノには賞金を支払う義務はありません。苦情はカジノの規則違反のため却下されました。
こんにちは。このプラットフォームのサービスには非常に失望しています。アカウント名の変更リクエストが処理されるまで 15 日間待っています。このため、検証プロセスを完了できません。
サポートに連絡するたびに待つように言われますが、すでに 15 日が経過しています。この遅延は受け入れられません。
この問題にすぐに対処してください
ルイス・オズボーン様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノアカウントの名前を変更したい理由を説明していただけますか?
あなたのアカウントに C$2300 の賞金があり、出金したいが、認証が完了していないために出金できないと理解してよろしいでしょうか?
このカジノにいつ登録したか正確に教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
最初にサインアップしたとき、友達の名前を使いましたが、今思えば、それはあまり賢明な考えではありませんでした。出金しようとして間違いに気づくまで、すべて順調に見えました。アカウントの名前がIDと一致していなかったのです。そのため、名前の変更リクエストのせいで、この確認の宙ぶらりん状態になっています。イライラします。カジノに参加したのは5月4日頃でした。実はこれが私の最初の大勝ちであることを付け加えておきます。
SpinCity カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.1.3. 登録フォームに要求されるすべての必須情報、特に、身元、住所、連絡先の詳細(有効な電子メール アドレス、居住地、電話番号、生年月日、関連する支払い情報を含む)を入力する必要があります。これらはすべて真実かつ正確でなければなりません。私書箱の住所を居住地として使用することはできません。提供する情報が真実、完全、正確であることを保証するのは、お客様自身の責任です。当社は検証手続きを実施し、虚偽または誤解を招く情報や文書を提供していることが判明した場合、メンバー アカウントへのアクセスがブロックされるか、アカウントが閉鎖される可能性があることをここに通知します。
申し訳ございませんが、カジノに登録する際に虚偽の個人情報を提供することは利用規約の重大な違反となり、カジノは獲得した賞金を支払う義務を負いません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。