オーストリアのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
このカジノ (SpinCity) は、オンライン ライブ チャットで何度もリクエストしても支払いがありません。検証に1ヶ月苦戦。理由もなく単に拒否された正しいドキュメントをアップロードしました。オンライン カジノでの認証はこれが初めてではなく、20 の異なるカジノで認証に成功しました。私は他のレビューに同意することしかできません。チャットを担当する人は、現在のステータスや愚かな行動について決して知りません。支払いが発生しないため、詐欺まで非常に怪しい手順です。そこで遊ばないで!
親愛なるグレイフェアリーテイルへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。カジノの問題を引き起こしていると思われるドキュメントはどれですか?引き出しリクエストはまだ保留中ですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、こんにちは。
早速のお返事ありがとうございます。このプロセスには数日かかる可能性があり、重要であることを明確に認識しています。すでに述べたように、この KYC プロセスは私にとって新しいものではなく、多くの異なるカジノで問題なく自分自身を確認することができました. NETELLER を使用して Spin City に入金しましたが、NETELLER を使用して再度出金したいと考えています。以下の書類を Spin City に提出しました (すでに 6 回!!!!) :
パスポートを持って自撮り
Spin City への預金取引を含む NETELLER からの抜粋 (URL 付きのスクリーンショット)
これらはすべて理由もなく拒否されました。チャット (ボット) は愚かな行動をするか、それについて何も知らず、常に標準的な回答しか得られません。
はい、引き出しリクエストはまだ保留中であり、現在まで処理されていません。
グレイフェアリーテイル、あなたの不満は十分に理解できます。
撤回をリクエストした日付と、前回書類を提出した正確な日付を指定していただけますか?
また、カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間で関連するコミュニケーションを共有できますか? tomas@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。お返事をお待ちしております。
メッセージありがとう、Greyfairytayle。
カジノが明示的に許可しない限り、検証のために提供する書類はトリミングまたは編集してはならず、すべての情報が表示または判読できるものである必要があります。
まだ行っていない場合は、編集されていないドキュメントをカジノに提供することをお勧めします。
結果について教えてください。大変感謝いたします!
もう 1 つの重要な情報: Mr.Bet で問題なく自分自身を確認できました - このカジノは SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.) と同じライセンスを持っています。
必要な情報を提供してくれてありがとう、Greyfairytayle。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
親愛なるグレイフェアリーテイルへ
アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるスピンシティ カジノへ
プレーヤーの出金口座がまだ確認されていない理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン